Klachten & Retourneren

Bij Car-Bags.com hechten we veel waarde aan klanttevredenheid. Over het algemeen geldt daarom ook: niet goed, geld terug. Hieronder vindt u meer informatie over de te volgen stappen als u niet tevreden bent over onze producten. In het uiterste geval dat we uw klacht niet kunnen oplossen, kunt u als consument uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

Leveringsfouten of productdefecten

Controleer direct na levering of u het juiste product heeft ontvangen en of deze onbeschadigd en compleet geleverd werd. Indien dit niet het geval is, meld dan uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling door middel van de onderstaande Klacht-of-retourmodule.

Indien uw klacht gegrond is, sturen we een vervangend product toe of nemen wij het product retour.

Herroeping van uw bestelling

Het herroeppingsrecht geldt alleen voor klanten binnen de Europese Unie.

Ook als u om andere redenen niet tevreden bent over het product, kunt u het retourneren. Verkeerd bestelde producten worden als een herroeping behandeld. Meld uw herroeping binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling door middel van de onderstaande Klacht-of-retourmodule.

U dient het product uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroeping terug te sturen. Nadat wij het product retour hebben ontvangen, ontvangt u het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug. In geval van een herroeping zijn de kosten van het retourtransport voor uw eigen rekening.

Retourvoorwaarden

Wij accepteren alleen geretourneerde artikelen die:

• Zijn aangemeld
• In de originele onbeschadigde fabrieksverpakking worden teruggezonden
• Compleet, onbeschadigd en ongebruikt zijn; is dit wel het geval dan kunnen de kosten van waardevermindering in rekening worden gebracht.
• Alle eventueel meegezonden gifts bevatten

Klacht of retour aanmelden

1. Zoek uw bestelling door het ingeven van uw e-mailadres en ordernummer.
2. Selecteer het product dat u wilt retourneren of waarover u een klacht heeft.
3. Selecteer de redenen die van toepassing zijn, voeg eventuele foto's en opmerkingen bij en verzend de aanvraag.

Zodra onze klantenservice uw aanvraag heeft verwerkt, ontvangt u vervolginstructies per e-mail.

Betalen

Bij Car-Bags.com kunt u uw bestelling op verschillende manieren veilig en gemakkelijk betalen. We bieden de volgende betaalmethoden aan:

iDEAL

Met iDEAL rekent u af in uw vertrouwde en beveiligde internet-betaalomgeving van uw eigen bank. Als u kiest voor betalen via iDEAL, wordt u doorgeleid naar uw eigen bankomgeving waar de betaalopdracht voor u klaar staat. U wordt door uw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en u autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en uw bestelling wordt verwerkt.

Credit card

U kunt bij Car-Bags.com veilig en gemakkelijk betalen met uw credit card van Visa en Mastercard. U wordt vervolgens verder geleid naar de authentificatiepagina van uw bank voor de goedkeuring van uw betaling.

PayPal

Car-Bags.com biedt ook de mogelijkheid om via PayPal te betalen, een van ’s werelds grootste providers voor online betalingen. U dient hiervoor een PayPal account te hebben (zie www.paypal.com). Als u kiest voor betalen via PayPal, wordt u doorgeleid naar de PayPal website, waar de betaalopdracht voor u klaar staat. U wordt door PayPal gevraagd een aantal gegevens in te vullen en de betaling goed te keuren. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en uw bestelling wordt verwerkt. Let op: voor PayPal wordt een kleine extra vergoeding in rekening gebracht. Deze kosten bedragen €1,95 en worden ook duidelijk getoond in het bestelproces.

Bancontact / Mister Cash

Bancontact / Mister Cash is de online betaalmethode voor Belgische klanten, die bij een van de volgende banken zijn aangesloten: Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA bank of VDK Spaarbank.

Sofort

Sofort is onderdeel van de Klarna Group. Met Sofort rekent u af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als u kiest voor betalen via Sofort, wordt u doorgeleid naar de beveiligde pagina van Sofort. U kiest vervolgens het land waar u woont en vult de naam van uw bank in, of de BIC-code of uw bankrekeningnummer. Hiermee wordt gecontroleerd of uw bank Sofort ondersteunt. Als dat het geval is, kunt u eenvoudig de betaling verrichten met de digipas of cardreader van uw bank, met uw eigen PIN of TAN code. Let op: om gebruik te kunnen maken van Sofort, dient uw webbrowser zodanig ingesteld te staan dat deze cookies accepteert.

Betaling vooraf per bankoverschrijving

Als u kiest voor betaling vooraf via een bankoverschrijving, ontvangt u na het afronden van het bestelproces een betaaloverzicht per e-mail met verdere betaalinstructies. Let op: wij zullen uw bestelling pas in behandeling nemen, wanneer wij uw betaling hebben ontvangen. Indien u een bankoverschrijving doet vanuit België of een andere bank dan Rabobank dan kan het langer duren voordat het bij ons bijgeschreven wordt.

Levering & Verzendkosten

Zelf afhalen

Het is mogelijk om uw bestelling af te halen bij ons in Waalwijk. Tijdens de bestelprocedure dient u dan te kiezen voor de optie 'Afhalen in Waalwijk'. U krijgt automatisch een e-mail wanneer het pakket klaar staat om af te halen. U kunt vervolgens langs komen om het pakket op te halen. Let wel op dat ons bedrijf alleen op werkdagen tot 16:30 uur geopend is.

Verzending

Indien u niet thuis bent bij de eerste bezorgpoging, kan het pakket worden afgehaald bij een servicepunt bij u in de buurt. Het kan ook voorkomen dat het pakket bij uw buren wordt afgegeven. De pakketbezorger laat hiervoor een briefje achter in uw brievenbus met de gegevens van het betreffende afhaalpunt.

Heeft u bij de pakketdienst aangegeven dat uw bestelling buiten neergezet mag worden op een bepaalde plaats als u niet thuis bent? In dat geval zijn wij niet meer aansprakelijk voor schade aan uw bestelling of diefstal. Kies daarom altijd voor een droge en veilige plaats, waar de pakketbezorger het pakket kan achterlaten.

Levertijd

Mits op voorraad en mits u voor 14.30 uur bestelt, wordt uw bestelling dezelfde werkdag verzonden. Bestellingen geplaatst tijdens het weekend of op feestdagen worden de eerstvolgende werkdag verzonden. Binnen Nederland wordt uw pakket vrijwel altijd één dag na de verzending bij u afgeleverd. In de rest van Europa bedraagt de levertijd 2 tot 7 werkdagen, afhankelijk van het land van bestemming. De genoemde verzendtijd is slechts een indicatie en kan niet gegarandeerd worden.

Het kan voorkomen dat een product tijdelijk niet op voorraad is, met als gevolg een langere levertijd. In dit geval wordt u tijdig op de hoogte gesteld. Indien u meerdere producten heeft besteld, worden deze allemaal samen verzonden. Het product met de langste levertijd bepaalt dus de levertijd van uw bestelling.

Verzendkosten

Binnen Nederland, België en Duitsland worden bestellingen met een bedrag groter dan € 50,- gratis verzonden. Voor alle landen zijn de verzendkosten afhankelijk van het land van bestemming en de grootte en gewicht van het pakket. Deze worden tijdens de bestelprocedure apart weergegeven, voordat u gaat betalen.

Levering buiten de EU

Klanten buiten de Europese Unie dienen rekening te houden met extra douaneformaliteiten, met als gevolg:

• (Fors) langere levertijden.
• Extra kosten, zoals invoerrechten, inklaringskosten en BTW van het bestemmingsland.

Om administratieve redenen is het voor ons NIET mogelijk om exportzendingen zonder BTW te leveren.

Bestelling afronden

Rond je bestelling af door jouw gegevens hieronder zo volledig mogelijk in te vullen. Kies eerst de betaalmethode, voordat je de bestelling bevestigt. Nadat je de bestelling hebt afgerond ontvang je van ons direct een bevestiging via e-mail.