Veel gestelde vragen

Bestellen

• Hoe kan ik een product vinden in de shop?
  Kies eerst uw automerk en vervolgens uw automodel. Staat uw automodel er niet bij? Klik dan op de link ernaast en geef ons door om welk automodel het gaat. Het is voor ons vaak wat uitzoekwerk, waardoor u niet altijd direct antwoord krijgt. Maar zodra we uw automodel hebben ingemeten en we iets hebben, krijgt u altijd bericht.
• Hoe plaats ik een bestelling?
  Als u de set voor uw auto hebt gevonden, drukt u op “Bestellen”. Met de knop “Afrekenen” start u de bestelprocedure.
• Kan ik een bestelling annuleren en hoe werkt dat?
  Wij verwerken u bestelling meestal binnen 24 uur. U kunt uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. De reistassenset dient natuurlijk wel compleet te zijn en in de - voor zover redelijkerwijs mogelijk - originele staat en fabrieksverpakking. Voor het terugsturen van uw bestelling dient u altijd eerst contact met ons op te nemen. Voor meer informatie zie Klachten & Retourneren.
• Wat gebeurt er met mijn bestelling wanneer deze tijdelijk of permanent niet meer leverbaar is?
  Dan nemen we zo snel mogelijk contact met u op. U hebt dan de keuze om uw bestelling te annuleren of, indien mogelijk een langere levertijd te accepteren.
• Zijn de prijzen op de website inclusief of exclusief BTW?
  Alle genoemde prijzen op de website zijn inclusief BTW.

Afleveren van uw bestelling

• Wat is de levertijd van mijn bestelling?
  Als u voor 14.30 uur bestelt, wordt uw bestelling dezelfde werkdag verzonden. Als u uw bestelling plaatst tijdens het weekend of op feestdagen, wordt deze de eerstvolgende werkdag verzonden. Binnen Nederland wordt uw pakket één dag na de verzending bij u thuis afgeleverd. In de rest van Europa bedraagt deze levertijd 2 tot 7 dagen, afhankelijk van het land van bestemming. Het kan voorkomen dat een product tijdelijk niet op voorraad is, met als gevolg een langere levertijd. In dit geval wordt u natuurlijk tijdig op de hoogte gesteld.
• Wie is de transporteur van mijn product?
  We versturen onze pakketten met DPD of DHL. Indien u de eerste keer niet thuis bent, kan het pakket worden afgehaald bij een servicepunt in de buurt. De bezorger laat hiervoor een briefje achter in uw brievenbus met de gegevens van het betreffende afhaalpunt.
• Wat zijn de verzendkosten?
  Bestellingen boven de € 50,- worden gratis verzonden binnen Nederland, België, Luxemburg en Duitsland. Voor de verzendtarieven van andere landen, zie onze tarieftabel.

Betalen

• Met welke methode kan ik betalen bij Car-Bags.com?
  U kunt uw aankopen via onze webshop veilig en gemakkelijk afrekenen via o.a. een handmatige voorafbetaling per bank, iDeal, credit card of PayPal. 
• Betaal ik veilig op deze website?
  U rekent op onze webshop uitsluitend af in een beveiligde internetbetaalomgeving. U kunt dit zien aan het slotje in de URL-balk. Voor transacties heeft U rechtstreeks contact met MultiSafepay (onze Payment Service Provider) of PayPal.
• Wat is de terugstorttermijn van mijn aankoopbedrag na een retourzending of annulering?
  Wanneer u een beroep doet op uw herroepingsrecht of uw klacht is gegrond, storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terug.

Garantie

• Heb ik garantie op de producten van Car-Bags.com?
  Car-Bags.com producten worden verstrekt met 3 jaar garantie. De garantie geldt onder voorbehoud van enkele voorschriften, die vind u hier. Verder is ook de wettelijke garantie van toepassing. Dat wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. De door ons aangeboden garantie doet hier niets aan af.
• Wat moet ik doen als mijn product beschadigd is wanneer ik het ontvang?
  Neem dan direct contact met ons op. In overleg sturen we een vervangende reistassenset en nemen we het beschadigde product retour.
• Wat moet ik doen wanneer mijn product na enige tijd stuk gaat?
  Neem dan contact met ons op. Indien het een productfout betreft sturen we u een vervangende reistassenset toe. Gebruiksslijtage valt niet onder de garantie.

Retourneren

• Wat is de mogelijkheid tot retourneren?
  Om te retourneren dient u altijd eerst contact met ons op te nemen. Voor meer informatie zie Klachten & Retourneren. Wilt u het toch zelf retourneren? Ons retouradres is: 
  Car-Bags.com
  Van Hilststraat 4
  5145 RL Waalwijk
  Nederland
• Wat zijn de kosten voor retourneren?
  Bent u niet helemaal tevreden met uw bestelling, of is het niet helemaal wat u ervan verwachtte? Geen probleem! Wel dient u hiervoor eerst contact met ons op te nemen. De kosten voor retour zijn afhankelijk van het land waarvandaan het pakket retour komt. Voor meer informatie zie Klachten & Retourneren. 
• Wat is de wijze van verzending van retourgoederen?
  Via onze verzendpartner SendCloud sturen we u een retourmail. Via deze mail kunt u vervolgens het verzendlabel printen en op het pakket plakken. U hoeft het pakket dan alleen nog maar in te leveren bij een servicepunt bij u in de buurt.  
• Wat is de terugstorttermijn van mijn aankoopbedrag na een retourzending?
  Wanneer u een beroep doet op uw herroepingsrecht of uw klacht is gegrond, storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terug. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Waarop u het geld ontvangt, is afhankelijk van uw gekozen betaalmethode. PayPal betalingen krijgen het terug op hun PayPal rekening. Heeft u betaald met credit card, krijg u het bedrag terug op uw credit card.
• Hoe bereik ik de klantenservice?
  U kunt ons bereiken per telefoon op +31 (0)416 - 660 715 of per e-mail op Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. op werkdagen van 7:30u tot 16:30u.