Vragen? Bel ons op +31 (0)416 660 715 of mail naar info@car-bags.com

Car-Bags.com
 
×
 x 

Winkelwagen is leeg
Winkelwagen - Winkelwagen is leeg
Mogelijk ondervindt uw bestelling vertraging i.v.m. enorme drukte bij de pakketdiensten.
Excuses voor het ongemak.

Klachten & Retourneren | Car-Bags.com

Klachten

Voor klachten over onze producten, levering, service etc. kun je ons bereiken per telefoon op 0416 - 660 715 of per e-mail op Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. op werkdagen van 9:00u tot 17:00u. Bij Car-Bags.com staat klanttevredenheid hoog in het vaandel. Als je niet tevreden bent, zijn wij niet tevreden. Over het algemeen geldt daarom ook niet goed, geld terug. We doen natuurlijk ons best om per ommegaande op je klacht te reageren, maar je ontvangt in elk geval binnen 14 dagen na ontvangst van jouw klacht een antwoord van ons. Mocht een klacht onverhoopt een langere verwerkingstijd vragen, dan geven we je een indicatie wanneer je een meer uitvoerig antwoord kunt verwachten. In het aller-aller-alleruiterste geval dat we jouw klacht niet kunnen oplossen, kun je als consument jouw klacht indienen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel. Hoe je dit doet vind je hier. Tevens kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

Hieronder vind je nog meer informatie over de te volgen stappen als je niet tevreden bent over onze reistassensets.

Procedure bij leverings- of productfouten

Wij raden je aan om direct na levering van je bestelling te controleren of je het juiste product hebt ontvangen en of deze onbeschadigd en compleet geleverd werd. Indien dit niet het geval is, of wanneer het product later een defect vertoont, volg je de volgende procedure:

  1. Meld jouw klacht per e-mail aan Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.. Stuur hierbij, indien mogelijk, enkele duidelijke foto’s mee van het probleem.
  2. We doen natuurlijk ons best om per ommegaande op je klacht te reageren, maar je ontvangt in elk geval binnen 14 dagen na ontvangst van jouw e-mail een antwoord van ons. Mocht een klacht onverhoopt een langere verwerkingstijd vragen, dan geven we je een indicatie wanneer je een meer uitvoerig antwoord kunt verwachten.
  3. Indien jouw klacht gegrond is, sturen we een vervangend product toe of nemen wij het product retour. In het laatste geval ontvang je het volledige aankoopbedrag terug op jouw rekening, nadat wij het product retour hebben ontvangen.

Herroeping van je bestelling

Ben je niet helemaal tevreden met je bestelling, of is het niet helemaal wat je ervan verwachtte? Geen probleem! Binnen Europa nemen we je Car-Bags bestelling gratis retour. Dat kan bij Car-Bags en dat kost je helemaal niets. Volg de volgende procedure:

  1. Je kunt jouw bestelling herroepen binnen 14 dagen vanaf de eerstvolgende dag nadat het product is afgeleverd. Je kunt hiervoor het Herroepingsformulier gebruiken.
  2. Bij voorkeur ontvangen we jouw herroeping per e-mail aan Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken., zie daarvoor de instructies bovenaan het formulier.
  3. Je ontvangt van ons een e-mail met alle benodigde informatie om jouw bestelling te retourneren. De kosten van het retourtransport voor klanten binnen de EU nemen wij voor onze rekening. Woon je buiten de EU, dan zijn de retourkosten voor jouw eigen rekening. Je dient de producten onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit jouw bestelling te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
  4. Wij storten het aankoopbedrag (incl. eventuele verzendkosten van de heenzending) zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terug. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden. Al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen er voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht
  5. Geretourneerde artikelen moeten compleet zijn en in de - voor zover redelijkerwijs mogelijk - originele staat en fabrieksverpakking. Als klant mag je de producten beoordelen/gebruiken zoals in een winkel mogelijk is. Haal onze Car-Bags set wel uit de doos en bekijk ze goed, maar ga er bijvoorbeeld niet mee op vakantie. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen. Gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Let op: Retourneren is alleen gratis wanneer bovenstaande procedure wordt gevolgd. Indien je een andere handelswijze gebruikt, komen de directe kosten van het terugzenden van de goederen voor jouw rekening. Retourneren kan naar het volgende adres:

Car-Bags.com
Van Hilststraat 4
5145 RL Waalwijk
Nederland

Onze laatste
klantbeoordeling

Car-Bags.com

Bestellen & Betalen

Diensten & Voorwaarden

Diversen