Klantenservice medewerker

Een correcte en vakkundige klantenservice is een van de speerpunten van ons succes van onze webshops. Ter versterking van ons team zoeken wij een enthousiaste klantenservicemedewerker. Hou je van afwisseling? Dan is dit de perfecte plek voor jou! Met drie verschillende webshops bieden we een enorme variatie aan producten en bedienen we een breed publiek: van consument tot zakelijke klant.

Wie zijn wij?

Aldor Automotive B.V.is gevestigd in Waalwijk en gespecialiseerd in de online verkoop van hoogwaardige producten. Ons gamma bestaat uit meer dan 150.000 artikelen die door geheel Europa worden verkocht, via zelf ontwikkelde webshops:

• CarParts-Expert.com: hoogwaardige auto-accessoires
• PetWareShop.com: hoogwaardige producten voor hond en kat
• Car-Bags.com: unieke reistassensets op maat voor de auto, bekend van tv.

De functie

Je belangrijkste taken:

• Het beantwoorden van klantvragen over producten en leveringen per e-mail en telefoon.
• Het afhandelen van klachten en retouren.
• Communicatie met leveranciers en pakketdiensten.
• Reageren op ontvangen reviews van klanten.
• Klanten helpen die hun product komen afhalen.
• Feedback geven aan je collega's van productmanagement, om onze webshops nog beter te maken.

Hoe ziet je dag eruit?

We zijn een klein en gezellig team en we beginnen elke dag samen in onze sfeervolle kantine met een lekker bakje koffie of thee.

Je opent de mailboxen en maakt een eerste indeling op basis van prioriteit. E-mails met vragen over lopende bestellingen gaan natuurlijk voor. Je overlegt met je collega’s van de klantenservice wie wat gaat afhandelen. Je belt met de pakketdienst over een pakket dat ergens in Frankrijk blijft hangen en geeft de klant feedback. Vervolgens belt er een Duitse klant die advies nodig heeft over een product. Je kijkt met hem mee in onze webshop en ontdekt dat de productomschrijving eigenlijk niet helemaal duidelijk is. Gelukkig kun je de klant verder helpen, maar noteert wel dat je straks even moet overleggen met je collega’s van productmanagement om dit te verbeteren.

Het is jouw beurt vandaag om de online-klantenreviews door te nemen. Gelukkig heel veel positieve reacties, daar doen we het voor! Sommige leuke reviews beantwoord je met een bedankje. Er staat vandaag echter ook een negatieve reactie bij. Je zoekt de order erbij, schrijft een professionele reactie en neemt contact op met de klant om het op te lossen.

Intussen is er een klant binnengelopen om zijn bestelling af te halen. Je haalt het pakket op uit het magazijn en geeft nog wat handige tips over het gebruik van het product.

Dan is het tijd om retourzendingen af te werken. Je collega van de inpakafdeling heeft er een aantal voor je klaargezet. Je controleert deze op compleetheid en beschadigingen en verpakt ze in een nieuwe doos indien nodig. Je noteert je bevindingen in de retourmodule van het voorraadsysteem en boekt het product opnieuw op. De meeste producten waren gelukkig compleet en netjes, dus daarvoor boek je het geld terug aan de klant. Bij een incomplete retour neem je contact op met de klant.

De dag wordt regelmatig doorbroken met een gezamenlijke lunch of koffiepauze. Er wordt best wat afgelachen, zodat je hersenen even kunnen ontspannen.

Naar wie zijn wij op zoek?

We zoeken een spontane collega, die het een uitdaging vindt om onze hoge klanttevredenheidsscore te behouden of zelfs nóg beter te maken. Zowel ervaren kandidaten als starters mogen reageren, zolang je kwaliteiten in de basis maar goed aansluiten:

• Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau.
• Goede vaardigheid met de pc en Outlook in het bijzonder.
• Je bent klantvriendelijk en stressbestendig.
• Affiniteit met technische producten is een pré.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. Daarnaast kun je je redelijk redden in het Engels en Duits. Frans is een pré.

Wat wij jou bieden:

• Parttime functie, 24-36 uur.
• Een marktconform salaris en goede arbeidsvoorwaarden.
• Een afwisselende baan in een groeiend, internationaal gericht bedrijf.
• Een gemoedelijke, informele werksfeer met regelmatig uitjes.
• Gemotiveerde en deskundige collega's.
• Werken met mooie, hoogwaardige producten.
• Je eigen inbreng wordt echt gewaardeerd.

Lijkt het je leuk om ons team te komen versterken? Mail dan je CV naar ons bedrijf, samen met een korte motivatie, waarin je uitlegt waarom jouw kwaliteiten en interesses goed aansluiten bij de vacature. Sollicitaties zonder motivatie worden niet in behandeling genomen. Heb je nog vragen over de vacature? Neem dan contact op met Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken., tel. 0416 - 344 778.

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime

Salaris: €2.700,00 - €3.200,00 per maand