Často kladené otázky

Vytvoření objednávky

• Jak najdu produkt v e-shopu?
  Nejprve vyberte značku svého vozu a poté jeho model. Pokud váš model vozu není v seznamu, klikněte na odkaz vpravo od polí a sdělte nám, jaký máte model vozu.
• Jak vytvořím objednávku?
  Jakmile najdete sadu pro svůj vůz, klikněte na tlačítko "Přidat do košíku". Tlačítkem "Pokračovat k pokladně" zahájíte dokončení objednávky.
• Mohu objednávku zrušit a jak postupovat?
  Ve většině případů objednávku zpracujeme do 24 hodin. Do 14 dnů od jejího převzetí můžete oznámit, že chcete zboží vrátit. Zboží musí být kompletní a v původním stavu a obalu, pokud je to rozumně možné. Vždy nás prosím nejprve kontaktujte. Další informace najdete v části Reklamace a vrácení zboží.
• Co se stane s mou objednávkou, pokud produkt není dočasně nebo trvale dostupný?
  V takovém případě vás co nejdříve kontaktujeme. Poté se můžete rozhodnout, zda objednávku zrušíte, nebo pokud je to možné, přijmete delší dodací lhůtu.

Doručení objednávky

• Jaká je dodací lhůta mé objednávky?
  Pokud objednáte před 14:30, objednávku odešleme ještě tentýž pracovní den. Objednávky zadané o víkendech nebo svátcích odešleme následující pracovní den. V rámci Nizozemska vám zásilku téměř vždy doručíme 1 den po odeslání. V ostatních evropských zemích trvá doručení 2 až 7 pracovních dnů v závislosti na cílové zemi. Může se stát, že je produkt dočasně vyprodaný a jeho dodání se tím prodlouží. V takovém případě vás včas informujeme.
• Kdo doručí můj produkt?
  Vaši objednávku doručí přepravní společnost DPD nebo DHL. Pokud příjemce není doma, lze zásilku často vyzvednout na nedalekém výdejním místě. Doručovatel v takovém případě zanechá ve vaší poštovní schránce oznámení s údaji o příslušném výdejním místě.
• Kolik stojí doprava?
  Objednávky nad 50 € doručujeme zdarma v rámci Nizozemska, Belgie, Lucemburska a Německa. Ceny dopravy do ostatních zemí najdete v našem přehledu sazeb.

Platba

• Jakými způsoby mohu na Car-Bags.com zaplatit?
  Nákup v našem e-shopu můžete bezpečně a jednoduše zaplatit předem bankovním převodem, přes PayPal, kreditní kartou, prostřednictvím Sofort Banking nebo iDeal (pro zákazníky z Nizozemska). 
• Je platba na tomto webu bezpečná?
  Na Car-Bags.com dokončíte nákup v zabezpečeném prostředí pro internetové platby, což poznáte podle ikony zámku zobrazené před URL adresou. Během platební transakce komunikujete přímo a výhradně se společností MultiSafepay (naším poskytovatelem platebních služeb) nebo PayPal.
• Do kdy mi po vrácení zboží nebo zrušení objednávky vrátíte zaplacenou částku?
  Pokud nám zboží dorazí zpět v pořádku a/nebo bude vaše reklamace oprávněná, vrátíme vám zaplacenou částku na účet do 14 dnů.

Záruka

• Co mám dělat, pokud je produkt poškozený už při převzetí?
  V takovém případě nás ihned kontaktujte. Po domluvě vám zašleme náhradní produkt a poškozený od vás převezmeme zpět.
• Co mám dělat, pokud se na produktu po nějaké době objeví závada?
  Kontaktujte nás. Pokud jde o výrobní vadu, zašleme vám náhradní produkt. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení.

Vrácení zboží

• Jaké jsou možnosti vrácení produktu?
  Než produkt vrátíte, vždy nás nejprve kontaktujte. Další informace najdete v části Reklamace a vrácení zboží.
• Kolik stojí zpětná doprava?
  Přímé náklady na vrácení zboží hradíte vy. Výše nákladů závisí na vaší zemi.
• Jakým způsobem se produkty vracejí?
  Pokud jde o záruční případ, zpětnou dopravu zajistí Car-Bags.com, pokud budeme požadovat zaslání produktu zpět. Pokud chcete produkt vrátit, protože rušíte nákup, musíte zpětnou dopravu zajistit sami. Často to lze vyřídit na nedaleké poště. Náklady na vrácení v takovém případě hradíte sami.
• Do kdy mi po vrácení zboží vrátíte zaplacenou částku?
  Pokud nám zboží dorazí zpět v pořádku a/nebo bude vaše reklamace oprávněná, vrátíme vám zaplacenou částku na účet do 14 dnů.
• Jak se spojím se zákaznickým servisem?
  Telefonicky na čísle +31-416 - 660 715 nebo e-mailem na adrese Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript. v pracovní dny od 7:30 do 16:30.