Často kladené otázky

Vytvorenie objednávky

• Ako nájdem produkt v e-shope?
  Najprv vyberte značku svojho auta a potom jeho model. Ak váš model auta nie je v zozname, kliknite na odkaz napravo od polí a napíšte nám, aký model auta máte.
• Ako vytvorím objednávku?
  Keď nájdete súpravu pre svoje auto, kliknite na tlačidlo "Pridať do košíka". Tlačidlom "Prejsť k pokladni" spustíte proces dokončenia objednávky.
• Môžem objednávku zrušiť a ako postupovať?
  Vo väčšine prípadov spracujeme vašu objednávku do 24 hodín. Do 14 dní od jej prevzatia môžete požiadať o vrátenie tovaru. Tovar musí byť kompletný a, pokiaľ je to možné, v pôvodnom stave a obale od výrobcu. Vždy nás najskôr kontaktujte. Viac informácií nájdete v časti Reklamácie a vrátenie tovaru.
• Čo sa stane s mojou objednávkou, ak produkt dočasne alebo natrvalo nie je dostupný?
  V takom prípade vás čo najskôr kontaktujeme. Potom sa môžete rozhodnúť, či objednávku zrušíte, alebo ak je to možné, súhlasíte s dlhšou dodacou lehotou.

Doručenie objednávky

• Aká je dodacia lehota mojej objednávky?
  Ak objednáte do 14:30, objednávku odošleme v ten istý pracovný deň. Objednávky zadané počas víkendov alebo sviatkov odošleme nasledujúci pracovný deň. V rámci Holandska vám zásielku takmer vždy doručíme deň po odoslaní. V ostatných krajinách Európy je dodacia lehota 2 až 7 pracovných dní v závislosti od cieľovej krajiny. Môže sa stať, že produkt je dočasne vypredaný, čo predĺži dodaciu lehotu. V takom prípade vás o tom včas informujeme.
• Kto doručí môj produkt?
  Vašu objednávku doručí kuriérska služba DPD alebo DHL. Ak príjemca nie je doma, zásielku si často môžete vyzdvihnúť na neďalekom výdajnom mieste. Doručovateľ vám v takom prípade nechá v poštovej schránke oznámenie s údajmi o príslušnom výdajnom mieste.
• Koľko stojí doprava?
  Objednávky v hodnote nad 50 € doručujeme v rámci Holandska, Belgicka, Luxemburska a Nemecka zadarmo. Ceny dopravy do ostatných krajín nájdete v našej tabuľke sadzieb.

Platba

• Akými spôsobmi môžem platiť na Car-Bags.com?
  Nákup v našom e-shope môžete bezpečne a jednoducho zaplatiť vopred bankovým prevodom, cez PayPal, platobnou kartou, Sofort Banking alebo iDeal (pre zákazníkov z Holandska). 
• Je platba na tejto webovej stránke bezpečná?
  Na Car-Bags.com zaplatíte v zabezpečenom internetovom platobnom prostredí, čo si môžete overiť podľa ikony zámku zobrazenej pred adresou URL. Počas platby komunikujete priamo a výhradne so spoločnosťou MultiSafepay (naším poskytovateľom platobných služieb) alebo PayPal.
• Kedy mi po vrátení tovaru alebo zrušení objednávky vrátite zaplatenú sumu?
  Ak nám produkt doručíte späť v dobrom stave a/alebo je vaša reklamácia oprávnená, vrátime vám zaplatenú sumu na účet do 14 dní.

Záruka

• Čo mám robiť, ak je produkt pri doručení poškodený?
  V takom prípade nás okamžite kontaktujte. Po dohode s vami vám pošleme náhradný produkt a poškodený od vás prevezmeme späť.
• Čo mám robiť, ak sa na produkte po čase objaví chyba?
  Kontaktujte nás. Ak ide o výrobnú chybu produktu, pošleme vám náhradný kus. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebovanie.

Vrátenie tovaru

• Aké mám možnosti vrátenia produktu?
  Pred vrátením produktu nás vždy najskôr kontaktujte. Viac informácií nájdete v časti Reklamácie a vrátenie tovaru.
• Koľko stojí spätná doprava?
  Priame náklady na vrátenie tovaru hradíte vy. Výška nákladov závisí od krajiny, z ktorej tovar odosielate.
• Ako môžem odoslať tovar späť?
  Ak ide o reklamáciu v rámci záruky, spätnú dopravu zabezpečí Car-Bags.com, ak budeme potrebovať produkt poslať späť. Ak chcete produkt vrátiť z dôvodu odstúpenia od zmluvy, spätnú dopravu si musíte zabezpečiť sami. Často to môžete urobiť na neďalekej pošte. Náklady na vrátenie v takom prípade hradíte vy.
• Kedy mi po vrátení tovaru vrátite zaplatenú sumu?
  Ak nám produkt doručíte späť v dobrom stave a/alebo je vaša reklamácia oprávnená, vrátime vám zaplatenú sumu na účet do 14 dní.
• Ako môžem kontaktovať zákaznícky servis?
  V pracovných dňoch od 7:30 do 16:30 telefonicky na čísle +31-416 - 660 715 alebo e-mailom na adrese Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript..