Termeni și condiții

TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE

Cuprins:

Articolul 1 – Definiții

Articolul 2 – Identitatea comerciantului

Articolul 3 - Aplicabilitate

Articolul 4 – Oferta

Articolul 5 – Contractul

Articolul 6 – Dreptul de retragere

Articolul 7 – Costurile în cazul retragerii

Articolul 8 – Excluderea dreptului de retragere

Articolul 9 - Prețul

Articolul 10 - Conformitatea și garanția

Articolul 11 – Livrarea și executarea

Articolul 12 – Contracte cu durată prelungită

Articolul 13 - Plata

Articolul 14 – Procedura de soluționare a reclamațiilor

Articolul 15 – Clauze suplimentare sau alternative

Articolul 1 – Definiții

Următoarele definiții se aplică acestor condiții:

1. Comerciant: persoana fizică sau juridică care oferă produse și/sau servicii consumatorilor la distanță;
2. Consumator: persoana fizică ce nu acționează în cadrul unei activități profesionale sau comerciale și încheie un contract la distanță cu comerciantul;
3. Contract la distanță: un contract încheiat prin utilizarea exclusivă a uneia sau mai multor tehnici de comunicare la distanță, în cadrul unui sistem organizat de comerciant pentru vânzarea la distanță a produselor și/sau serviciilor, până la momentul încheierii contractului, inclusiv;
4. Tehnică de comunicare la distanță: un mijloc care poate fi utilizat pentru încheierea unui contract fără ca consumatorul și comerciantul să se afle în același loc în același timp;
5. Perioadă de retragere: perioada în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere;
6. Drept de retragere: posibilitatea consumatorului de a se retrage din contractul la distanță în perioada de retragere;
7. Zi: zi calendaristică;
8. Contract cu durată prelungită: un contract la distanță referitor la o serie de produse și/sau servicii, a căror livrare și/sau furnizare se desfășoară pe o perioadă de timp;
9. Suport durabil: orice mijloc care îi permite consumatorului sau comerciantului să stocheze informațiile care îi sunt adresate personal, astfel încât acestea să poată fi consultate ulterior și reproduse fără modificări.

Articolul 2 – Identitatea comerciantului

Denumirea legală:                Car-Bags.com B.V.

Adresa sediului social:           Van Hilststraat 4

5145 RL Waalwijk

Țările de Jos

Număr de telefon:           +31-416-660 715

Program de lucru:                De luni până vineri, între orele 7:30 și 16:30.

Adresă de e-mail:                 Această adresă de email este protejată contra spambots. Trebuie să activați JavaScript pentru a o vedea.

Număr de înregistrare la Camera de Comerț: 94264368

Număr de identificare în scopuri de TVA:        NL866699624B01

Articolul 3 - Aplicabilitate

1. Prezentul set de condiții generale se aplică tuturor ofertelor comerciantului și tuturor contractelor la distanță încheiate între comerciant și un consumator.
2. Consumatorului i se va pune la dispoziție textul acestor condiții generale înainte de încheierea contractului. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, comerciantul trebuie să îl informeze pe consumator, înainte de încheierea unui contract la distanță, că aceste condiții generale sunt disponibile pentru consultare și că îi vor fi trimise gratuit, cât mai curând posibil, la cererea sa.
3. În cazul în care contractul la distanță este încheiat pe cale electronică, prin derogare de la alineatul anterior și înainte de încheierea contractului, textul acestor condiții generale poate fi transmis consumatorului pe cale electronică, astfel încât acesta să îl poată stoca cu ușurință pe un suport durabil. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, consumatorul va fi informat, înainte de încheierea contractului, unde poate consulta condițiile generale în format electronic și că, la cerere, acestea îi vor fi trimise gratuit, fie pe cale electronică, fie printr-o altă modalitate.
4. În cazul unor condiții specifice referitoare la un produs sau serviciu, pe lângă aceste condiții generale, alineatele al doilea și al treilea se aplică în mod corespunzător, iar în cazul unor condiții generale contradictorii, consumatorul poate invoca întotdeauna clauza aplicabilă care îi este cea mai favorabilă.

Articolul 4 – Oferta

1. Dacă oferta este valabilă pentru o perioadă limitată sau este supusă unor condiții, acest lucru va fi menționat în mod explicit în ofertă.
2. Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a-i permite consumatorului să evalueze în mod corespunzător oferta. Dacă comerciantul utilizează imagini, acestea reprezintă fidel produsele și/sau serviciile oferite. Comerciantul nu este ținut de greșelile sau erorile evidente din ofertă.

Fiecare ofertă va conține informații suficiente pentru ca clientul să înțeleagă clar drepturile și obligațiile care decurg din acceptarea acesteia. Acestea includ, în special:

• prețul, inclusiv taxele;
• eventualele costuri de livrare;
• modalitatea de încheiere a contractului și acțiunile necesare în acest scop;
• dacă se aplică sau nu dreptul de retragere;
• modalitatea de plată, livrare sau executare a contractului;
• termenul în care poate fi acceptată oferta sau perioada în care prețul este valabil;
• tariful pentru comunicarea la distanță, dacă utilizarea tehnicii de comunicare la distanță este taxată pe o altă bază decât tariful de bază;
• dacă după încheierea contractului acesta este arhivat, modalitatea în care clientul îl poate accesa;
• modul în care consumatorul poate afla ce acțiuni nu dorește să fie efectuate înainte de încheierea contractului și cum le poate corecta înainte de încheierea acestuia;
• limbile, altele decât neerlandeza, în care poate fi încheiat contractul;
• codurile de conduită cărora li se supune comerciantul și modul în care consumatorul le poate consulta în format electronic; și
• durata minimă a contractului la distanță, în cazul unui contract care prevede furnizarea continuă sau periodică de produse ori servicii.

Articolul 5 – Contractul

1. Sub rezerva prevederilor alineatului 4, contractul se încheie în momentul în care consumatorul acceptă oferta și sunt îndeplinite condițiile aplicabile.
2. Dacă consumatorul a acceptat contractul pe cale electronică, comerciantul va confirma imediat, pe cale electronică, primirea acceptării ofertei. Consumatorul poate rezilia contractul atât timp cât primirea acceptării nu a fost confirmată.
3. Dacă contractul este încheiat pe cale electronică, comerciantul va lua măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a securiza transferul electronic de date și pentru a asigura un mediu online sigur. Dacă consumatorul poate efectua plata pe cale electronică, comerciantul va respecta măsurile de securitate adecvate.
4. Comerciantul poate obține informații, în limitele prevăzute de lege, despre capacitatea consumatorului de a-și îndeplini obligațiile de plată, precum și despre fapte și factori importanți pentru încheierea responsabilă a contractului la distanță. Dacă această verificare îi oferă comerciantului motive întemeiate să nu încheie contractul, acesta are dreptul să refuze o comandă sau o cerere ori să condiționeze executarea contractului de condiții speciale, precizând motivele sale.
5. Comerciantul îi va transmite consumatorului, împreună cu produsul sau serviciul, următoarele informații, în scris sau într-o formă care îi permite consumatorului să le stocheze pe un suport durabil, accesibil:

a.  adresa sediului comerciantului la care consumatorul poate depune o reclamație;

b.  condițiile în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere și modul în care poate face acest lucru sau o declarație clară privind excluderea dreptului de retragere;

c.   informații despre serviciile post-vânzare și garanțiile existente;

d.  informațiile menționate la articolul 4 alineatul 3 din aceste condiții, cu excepția cazului în care comerciantul le-a furnizat deja consumatorului înainte de încheierea contractului;

e.  condițiile de reziliere a contractului, dacă durata acestuia depășește un an sau este nedeterminată.

6. Dacă comerciantul s-a angajat să furnizeze o serie de produse sau servicii, prevederea alineatului anterior se aplică numai primei livrări.

Articolul 6 – Dreptul de retragere

În cazul livrării de produse:

1. Aveți dreptul să vă retrageți din comandă în termen de 14 zile, fără a preciza vreun motiv. Perioada de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care dumneavoastră sau o terță parte desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.
2. Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați (Car-Bags.com, Van Hilststraat 4, 5145 RL Waalwijk - The Netherlands, Această adresă de email este protejată contra spambots. Trebuie să activați JavaScript pentru a o vedea., Telefon: + 31 416 660 715), în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, printr-o declarație neechivocă (de exemplu, în scris, prin poștă, fax sau e-mail), cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din comandă.
3. Dreptul de retragere se aplică numai clienților din Uniunea Europeană.
4. Clienții persoane juridice sau care acționează în scop profesional (B2B) nu beneficiază de dreptul de retragere.

În cazul prestării de servicii:

1. În cazul prestării de servicii, consumatorul poate rezilia contractul fără a preciza motive, în termen de șapte zile lucrătoare, începând cu ziua încheierii contractului.
2. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, consumatorul va urma instrucțiunile rezonabile și clare furnizate de comerciant la momentul formulării ofertei și/sau cel târziu la livrare.

Articolul 7 – Costurile în cazul retragerii

1. Dacă un consumator își exercită dreptul de retragere, acesta va suporta cel mult costurile directe ale returnării bunurilor.
2. Dacă consumatorul a achitat o sumă, o vom rambursa de îndată ce primim bunurile înapoi sau de îndată ce ne furnizați dovada că le-ați expediat înapoi, în funcție de care dintre aceste situații survine prima, dar în cel mult 14 zile. 
3. Vom efectua rambursarea folosind aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care sunteți de acord în mod expres cu o altă metodă; în orice caz, rambursarea nu va implica niciun cost pentru dumneavoastră.

Articolul 8 – Excluderea dreptului de retragere

1. Comerciantul poate exclude dreptul de retragere al consumatorului numai dacă a menționat clar acest lucru la prezentarea ofertei sau, cel târziu, cu suficient timp înainte de încheierea contractului.
2. Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai pentru produse:

a.  concepute de comerciant conform specificațiilor consumatorului;

b.  cu caracter personal evident;

c.   care nu pot fi returnate prin natura lor;

d.  care se deteriorează rapid sau devin învechite;

e.  al căror preț depinde de fluctuații de pe piața financiară pe care comerciantul nu le poate controla;

f.   care constau în numere individuale de ziare și reviste;

g.  care constau în înregistrări audio și video și programe informatice ale căror sigilii au fost rupte de consumator.

3. Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai pentru servicii:

a.  referitoare la cazare, transport, restaurante sau activități de agrement, care urmează să fie prestate la o dată sau într-o perioadă specifică;

b.  a căror prestare a început, cu acordul explicit al consumatorului, înainte de expirarea perioadei de retragere;

c.   referitoare la pariuri și loterii.

4. Dreptul de retragere se aplică numai clienților din Uniunea Europeană.
5. Clienții persoane juridice sau care acționează în scop profesional (B2B) nu beneficiază de dreptul de retragere.

Articolul 9 - Prețul

1. Pe durata perioadei de valabilitate indicate în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor cotelor de TVA.
2. Prin derogare de la alineatul anterior, comerciantul poate oferi produse sau servicii la prețuri variabile, dacă acestea depind de fluctuații de pe piața financiară pe care comerciantul nu le poate controla. Oferta trebuie să menționeze aceste fluctuații și faptul că prețurile indicate sunt prețuri recomandate.
3. Majorările de preț în termen de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă rezultă din reglementări sau dispoziții legale.
4. Majorările de preț după mai mult de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă acest lucru a fost prevăzut de comerciant și:

a.  rezultă din reglementări sau dispoziții legale; sau

b.  consumatorul are dreptul să rezilieze contractul în ziua în care intră în vigoare majorarea de preț.

5. Prețurile indicate pentru produsele sau serviciile oferite includ TVA.

Articolul 10 - Conformitatea și garanția

1. Comerciantul garantează că produsele și/sau serviciile respectă contractul, specificațiile menționate în ofertă, cerințele rezonabile privind fiabilitatea și/sau utilizabilitatea, precum și dispozițiile legale și/sau reglementările guvernamentale în vigoare la data încheierii contractului.
2. O garanție oferită de comerciant, producător sau importator nu aduce atingere drepturilor și pretențiilor pe care consumatorul le poate invoca în temeiul legii și/sau al contractului la distanță, în cazul în care comerciantul nu își respectă obligațiile față de consumator.

Articolul 11 – Livrarea și executarea

1. Comerciantul va acorda cea mai mare atenție posibilă primirii și executării comenzilor de produse și evaluării cererilor de prestare a serviciilor.
2. Adresa comunicată companiei de către consumator este considerată adresa de livrare.
3. Ținând cont de prevederile articolului 4 din aceste condiții generale, compania va executa comenzile acceptate cu promptitudine, în cel mult 30 de zile, cu excepția cazului în care a fost convenit un termen de livrare mai lung. Dacă livrarea întârzie sau dacă o comandă nu poate fi executată, total sau parțial, consumatorul va fi informat cel târziu în termen de o lună de la plasarea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul să rezilieze contractul fără costuri și să solicite eventuale despăgubiri.
4. În cazul rezilierii descrise la alineatul anterior, comerciantul va rambursa consumatorului suma achitată cât mai curând posibil și, cel târziu, în termen de 30 de zile de la reziliere.
5. Dacă se dovedește imposibilă livrarea unui produs comandat, comerciantul va încerca să furnizeze un produs înlocuitor. Cel târziu la momentul livrării, comerciantul va indica în mod clar și inteligibil că este furnizat un produs înlocuitor. Dreptul de retragere nu poate fi exclus în cazul produselor înlocuitoare. Comerciantul va suporta costurile de returnare.
6. Riscul de deteriorare și/sau pierdere a produselor îi revine comerciantului până în momentul livrării către consumator, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod explicit altfel.
7. Ați indicat serviciului de curierat că poate lăsa comanda afară, într-un anumit loc, dacă nu sunteți acasă? În acest caz, nu mai suntem răspunzători pentru deteriorarea sau furtul comenzii dumneavoastră. Prin urmare, alegeți întotdeauna un loc uscat și sigur în care curierul poate lăsa coletul.
8. Produsele noastre nu pot fi exportate în țări sau regiuni dacă acest lucru încalcă legile și reglementările aplicabile privind sancțiunile. De asemenea, produsele nu pot fi revândute persoanelor incluse pe listele de sancțiuni ale UE și/sau pe lista OFAC a persoanelor special desemnate și blocate (SDN).
9. Verificați coletul imediat după primire și raportați orice deteriorare produsă în timpul transportului în termen de 36 de ore, atașând fotografii. După expirarea acestui termen, este posibil ca deteriorarea să se fi produs ulterior și nu putem garanta că vom trata reclamația dumneavoastră ca pe o daună de transport.

Articolul 12 – Contracte cu durată prelungită

1. Consumatorul are dreptul, în orice moment, să rezilieze un contract încheiat pe o perioadă nedeterminată, cu respectarea regulilor de reziliere aplicabile și a unui termen de preaviz de cel mult o lună.
2. Durata maximă a unui contract încheiat pe o perioadă nedeterminată este de doi ani. Dacă părțile au convenit că acest contract la distanță se prelungește automat, contractul va continua pe o perioadă nedeterminată, iar termenul de preaviz pentru rezilierea contractului prelungit va fi de cel mult o lună.

Articolul 13 - Plata

1. Dacă nu a fost convenită o dată ulterioară, consumatorul trebuie să achite sumele datorate în termen de paisprezece zile de la livrarea bunurilor sau, în cazul unui contract de prestare a unui serviciu, în termen de paisprezece zile de la emiterea documentelor referitoare la contract.
2. În cazul vânzării de produse către consumatori, condițiile generale nu pot solicita niciodată o plată în avans mai mare de 50%. Dacă se solicită plata în avans, consumatorul nu poate invoca drepturi referitoare la executarea comenzii sau a serviciului/serviciilor înainte de efectuarea plății în avans prevăzute.
3. Consumatorul este obligat să informeze imediat comerciantul cu privire la orice inexactitate a datelor de plată furnizate sau comunicate.
4. În cazul în care consumatorul nu efectuează plata, comerciantul are dreptul, sub rezerva limitărilor legale, să îi perceapă acestuia costuri rezonabile despre care a fost informat în prealabil.

Articolul 14 – Procedura de soluționare a reclamațiilor

1. Comerciantul pune la dispoziție o procedură de soluționare a reclamațiilor, care este făcută cunoscută în mod corespunzător, și va soluționa reclamațiile conform acestei proceduri.
2. Consumatorul care constată un defect trebuie să îi transmită comerciantului, fără întârziere, o reclamație completă și clară privind executarea contractului.
3. Răspunsul la reclamațiile adresate comerciantului va fi transmis în termen de 14 zile de la data primirii acestora. Dacă soluționarea unei reclamații necesită mai mult timp, comerciantul va răspunde în termen de 14 zile, confirmând primirea acesteia și indicând când se poate aștepta consumatorul la un răspuns mai detaliat.
4. În cazul excepțional în care nu putem soluționa reclamația dumneavoastră, o puteți transmite și Comisiei pentru soluționarea litigiilor prin intermediul Platformei ODR europene.

Articolul 15 – Clauze suplimentare sau alternative

Orice clauze suplimentare sau diferite de aceste condiții generale nu pot fi în detrimentul consumatorului și trebuie consemnate în scris sau într-o formă care îi permite consumatorului să le stocheze cu ușurință și în mod accesibil pe un suport durabil.