Întrebări frecvente

Plasarea unei comenzi

• Cum pot găsi un produs în magazin?
  Mai întâi, alegeți marca mașinii, apoi modelul acesteia. Dacă modelul mașinii dumneavoastră nu este în listă, faceți clic pe linkul din dreapta casetelor și comunicați-ne modelul mașinii.
• Cum plasez o comandă?
  După ce ați găsit setul potrivit pentru mașina dumneavoastră, apăsați „Adăugați în coș”. Apăsați butonul „Finalizare comandă” pentru a începe procesul de finalizare a comenzii.
• Pot anula o comandă și cum procedez?
  În majoritatea cazurilor, procesăm comanda în termen de 24 de ore. Puteți înregistra o cerere de retur în termen de 14 zile de la primirea comenzii. Produsul trebuie să fie complet și, pe cât posibil în mod rezonabil, în starea și ambalajul original din fabrică. Vă rugăm să ne contactați întotdeauna în prealabil. Pentru mai multe informații, consultați Reclamații și retururi.
• Ce se întâmplă cu comanda mea dacă produsul nu este disponibil temporar sau permanent?
  În acest caz, vă vom contacta cât mai curând posibil. Puteți alege fie să anulați comanda, fie, dacă este posibil, să acceptați un termen de livrare mai lung.

Livrarea comenzii

• Care este termenul de livrare al comenzii mele?
  Dacă plasați comanda înainte de ora 14:30, aceasta va fi expediată în aceeași zi lucrătoare. Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală vor fi expediate în următoarea zi lucrătoare. În Țările de Jos, coletul vă este livrat aproape întotdeauna la o zi după expediere. În restul Europei, termenul de livrare este de 2 până la 7 zile lucrătoare, în funcție de țara de destinație. Este posibil ca un produs să nu fie disponibil temporar, ceea ce poate duce la prelungirea termenului de livrare. În acest caz, vă vom informa din timp.
• Ce firmă de curierat livrează produsul?
  Comanda este livrată prin DPD sau DHL. Dacă destinatarul nu este acasă, coletul poate fi ridicat de obicei de la un punct de colectare din apropiere. În acest caz, curierul lasă în cutia poștală un aviz cu detaliile punctului de colectare respectiv.
• Care sunt costurile de livrare?
  Comenzile de peste € 50 sunt livrate gratuit în Țările de Jos, Belgia, Luxemburg și Germania. Pentru tarifele de livrare în alte țări, consultați tabelul tarifelor.

Plată

• Ce metode de plată pot folosi pe Car-Bags.com?
  Puteți plăti cumpărăturile în magazinul nostru online în siguranță și cu ușurință, prin transfer bancar în avans, PayPal, card de credit, Sofort Banking sau iDeal (pentru clienții din Țările de Jos). 
• Plata pe acest site este sigură?
  Pe Car-Bags.com, plățile se efectuează într-un mediu securizat, lucru pe care îl puteți verifica prin pictograma lacătului afișată înaintea adresei URL. În timpul tranzacțiilor, comunicați direct și în siguranță cu MultiSafepay (furnizorul nostru de servicii de plată) sau cu PayPal.
• În cât timp primesc rambursarea sumei plătite după un retur sau o anulare?
  Dacă produsul returnat ajunge la noi în stare bună și/sau reclamația dumneavoastră este justificată, vă vom rambursa suma plătită în cont în termen de 14 zile.

Garanție

• Ce trebuie să fac dacă produsul este deteriorat la primire?
  În acest caz, trebuie să ne contactați imediat. De comun acord cu dumneavoastră, vă vom trimite un produs de înlocuire și îl vom prelua pe cel deteriorat.
• Ce trebuie să fac dacă produsul se defectează după o perioadă de utilizare?
  Contactați-ne. Dacă este vorba despre un defect al produsului, vă vom trimite un produs de înlocuire. Garanția nu acoperă uzura normală.

Retururi

• Ce opțiuni am pentru returnarea produsului?
  Înainte de a returna un produs, trebuie să ne contactați întotdeauna. Pentru mai multe informații, consultați Reclamații și retururi.
• Cât costă returnarea unui produs?
  Costurile directe de retur sunt suportate de dumneavoastră. Acestea depind de țara în care vă aflați.
• Cum se efectuează expedierea produselor returnate?
  Dacă este vorba despre un caz de garanție, Car-Bags.com va organiza expedierea returului, dacă este necesar să primim produsul înapoi. Dacă doriți să returnați produsul pentru că v-ați răzgândit, trebuie să organizați pe cont propriu expedierea returului. De obicei, puteți face acest lucru printr-un oficiu poștal din apropiere. În acest caz, costurile de retur sunt suportate de dumneavoastră.
• În cât timp primesc rambursarea sumei plătite după returnarea produsului?
  Dacă produsul returnat ajunge la noi în stare bună și/sau reclamația dumneavoastră este justificată, vă vom rambursa suma plătită în cont în termen de 14 zile.
• Cum pot contacta serviciul de relații cu clienții?
  Telefonic, la +31-416 - 660 715, sau prin e-mail, la Această adresă de email este protejată contra spambots. Trebuie să activați JavaScript pentru a o vedea., în zilele lucrătoare, între orele 7:30 și 16:30.