Reclamații și retururi
La Car-Bags.com punem mare preț pe satisfacția clienților. În general, se aplică o garanție de rambursare a banilor. Mai jos găsiți mai multe informații despre pașii de urmat dacă nu sunteți mulțumit de produsele noastre. În cazul extrem în care nu putem soluționa reclamația, în calitate de consumator, o puteți transmite Comisiei pentru soluționarea litigiilor prin intermediul Platformei ODR europene.
Probleme la livrare sau defecte ale produsului
Verificați imediat după livrare dacă ați primit produsul corect și dacă acesta a fost livrat fără deteriorări și complet. Dacă nu este cazul, vă rugăm să transmiteți reclamația în termen de 14 zile de la primirea comenzii, folosind modulul de reclamații și retururi de mai jos.
Dacă reclamația dumneavoastră este justificată, vă vom trimite un produs de înlocuire sau vom prelua produsul.
Retragerea din comandă
Dreptul de retragere se aplică numai clienților din Uniunea Europeană.
Dacă nu sunteți mulțumit de produs din alte motive, îl puteți returna. Produsele comandate din greșeală vor fi tratate ca o retragere din contract. Vă rugăm să ne anunțați cu privire la retragere în termen de 14 zile de la primirea comenzii, folosind modulul de reclamații și retururi de mai jos.
Trebuie să returnați produsul în termen de 14 zile de la retragerea din contract. După ce primim produsul returnat, vă vom rambursa suma achitată în termen de 14 zile. În cazul retragerii din contract, costurile transportului de retur vă revin.
Condiții de retur
Acceptăm numai produse returnate care:
- Sunt înregistrate
- Sunt returnate în ambalajul original de fabrică, intact
- Sunt complete, nedeteriorate și nefolosite; în caz contrar, se pot percepe costuri pentru diminuarea valorii.
- Includ toate cadourile care ar fi putut fi trimise
Înregistrarea unei reclamații sau a unui retur
- Căutați comanda introducând adresa de e-mail și numărul comenzii.
- Selectați produsul pe care doriți să îl returnați sau pentru care doriți să depuneți o reclamație.
- Selectați motivele relevante, atașați fotografii și comentarii, dacă este cazul, apoi trimiteți solicitarea.
După ce departamentul nostru de servicii pentru clienți vă procesează solicitarea, veți primi prin e-mail instrucțiunile următoare.
