Termini e condizioni | Car-Bags.com

CONDIZIONI GENERALI

Indice:

Articolo 1 – Definizioni

Articolo 2 – Identità del venditore

Articolo 3 - Ambito di applicazione

Articolo 4 – L’offerta

Articolo 5 – Il contratto

Articolo 6 – Diritto di recesso

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

Articolo 9 - Il prezzo

Articolo 10 - Conformità e garanzia

Articolo 11 – Fornitura ed esecuzione

Articolo 12 – Contratti di durata

Articolo 13 - Pagamento

Articolo 14 – Procedura di reclamo

Articolo 15 – Disposizioni aggiuntive o alternative

Articolo 1 – Definizioni

Ai presenti termini e condizioni si applicano le seguenti definizioni:

1. Venditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza;
2. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell’esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale e stipula un contratto a distanza con il venditore;
3. Contratto a distanza: un contratto concluso mediante l’uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza, nell’ambito di un sistema organizzato dal venditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino al momento della conclusione del contratto incluso;
4. Tecnica di comunicazione a distanza: un mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e il venditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo;
5. Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
6. Diritto di recesso: la facoltà del consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso;
7. Giorno: giorno di calendario;
8. Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la cui consegna e/o acquisizione si estende nel tempo;
9. Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al consumatore o al venditore di conservare le informazioni a lui personalmente indirizzate, in modo da poterle consultare in futuro e riprodurle senza alterazioni.

Articolo 2 – Identità del venditore

Ragione sociale:                Car-Bags.com B.V.

Sede legale:           Van Hilststraat 4

5145 RL Waalwijk

Paesi Bassi

Numero di telefono:           +31-416-660 715

Orario di apertura:                dal lunedì al venerdì, dalle 7:30 alle 16:30.

Indirizzo e-mail:                 Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

Numero della Camera di commercio: 94264368

Partita IVA:        NL866699624B01

Articolo 3 - Ambito di applicazione

1. I presenti termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta del venditore e a ogni contratto a distanza concluso tra il venditore e un consumatore.
2. Il testo dei presenti termini e condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore prima della conclusione del contratto. Se ciò non è ragionevolmente possibile, il venditore dovrà informare il consumatore, prima della conclusione del contratto a distanza, che i termini e condizioni generali sono disponibili per la consultazione e che, su richiesta del consumatore, gli saranno inviati gratuitamente nel più breve tempo possibile.
3. Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto, il testo dei presenti termini e condizioni generali può essere trasmesso al consumatore per via elettronica, in modo che possa salvarlo facilmente su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto il consumatore sarà informato su dove può consultare i termini e condizioni generali per via elettronica e sul fatto che, su richiesta, gli saranno inviati gratuitamente per via elettronica o in altro modo.
4. In caso di condizioni specifiche relative a un prodotto o servizio, oltre ai presenti termini e condizioni generali, il secondo e il terzo paragrafo si applicano per analogia e, in caso di contrasto tra le condizioni generali, il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile a lui più favorevole.

Articolo 4 – L’offerta

1. Se un’offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà indicato esplicitamente nell’offerta.
2. L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi proposti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare adeguatamente l’offerta. Se il venditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi proposti. Il venditore non è vincolato da errori o inesattezze manifesti nell’offerta.

Ogni offerta contiene informazioni sufficienti affinché il cliente possa comprendere chiaramente i diritti e gli obblighi connessi alla sua accettazione. In particolare, l’offerta indica:

• il prezzo, imposte incluse;
• gli eventuali costi di consegna;
• le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie a tal fine;
• se si applica o meno il diritto di recesso;
• le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto;
• il termine per accettare l’offerta o il periodo di validità del prezzo;
• l’importo della tariffa per la comunicazione a distanza, se i costi di utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base;
• se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione, le modalità con cui il cliente può accedervi;
• come il consumatore può ottenere informazioni sulle operazioni che non desidera vengano eseguite prima della conclusione del contratto e come può correggerle prima della conclusione;
• le eventuali lingue, oltre al neerlandese, in cui è possibile concludere il contratto;
• i codici di condotta a cui il venditore è soggetto e le modalità con cui il consumatore può consultarli per via elettronica; e
• la durata minima del contratto a distanza, nel caso di un contratto che preveda la fornitura continuativa o periodica di prodotti o servizi.

Articolo 5 – Il contratto

1. Fermo restando quanto previsto al paragrafo 4, il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e sono soddisfatte le condizioni applicabili.
2. Se il consumatore ha accettato l’offerta per via elettronica, il venditore confermerà immediatamente per via elettronica la ricezione dell’accettazione. Il consumatore può sciogliere il contratto finché la ricezione dell’accettazione non è stata confermata.
3. Se il contratto viene concluso per via elettronica, il venditore adotterà adeguate misure tecniche e organizzative per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può effettuare pagamenti per via elettronica, il venditore adotterà adeguate misure di sicurezza.
4. Il venditore può ottenere informazioni, nel rispetto delle disposizioni di legge, sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su fatti e fattori importanti ai fini di una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se da tale verifica emergono motivi fondati per non concludere il contratto, il venditore ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta, oppure di subordinare l’esecuzione a condizioni particolari, indicandone le ragioni.
5. Insieme al prodotto o servizio, il venditore invierà al consumatore le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle su un supporto durevole accessibile:

a.  l’indirizzo della sede del venditore presso cui il consumatore può presentare un reclamo;

b.  le condizioni e le modalità per esercitare il diritto di recesso, oppure una dichiarazione chiara relativa all’esclusione di tale diritto;

c.   informazioni sui servizi di assistenza post-vendita e sulle garanzie esistenti;

d.  i dati di cui all’articolo 4, paragrafo 3, dei presenti termini e condizioni, a meno che il venditore non li abbia già forniti al consumatore prima della conclusione del contratto;

e.  i requisiti per la risoluzione del contratto, se la sua durata supera un anno o se è a tempo indeterminato.

6. Se il venditore si è impegnato a fornire una serie di prodotti o servizi, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 – Diritto di recesso

In caso di consegna di prodotti:

1. Hai il diritto di recedere dall’ordine entro 14 giorni senza indicarne il motivo. Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
2. Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci (Car-Bags.com, Van Hilststraat 4, 5145 RL Waalwijk - The Netherlands, Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo., Telefono: + 31 416 660 715) entro 14 giorni dal ricevimento dei beni la tua decisione di recedere dall’ordine mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio, per iscritto tramite posta, fax o e-mail).
3. Il diritto di recesso si applica solo ai clienti residenti nell’Unione europea.
4. I clienti aziendali (B2B) sono esclusi dal diritto di recesso.

In caso di fornitura di servizi:

1. In caso di fornitura di servizi, il consumatore può recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro sette giorni di calendario, a partire dal giorno della conclusione del contratto.
2. Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve seguire le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal venditore al momento della presentazione dell’offerta e/o, al più tardi, al momento della consegna.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

1. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, gli saranno addebitati al massimo i costi diretti della restituzione dei beni.
2. Se il consumatore ha pagato una somma, questa gli sarà rimborsata non appena avremo ricevuto i beni restituiti o il consumatore avrà fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo, e comunque entro e non oltre 14 giorni. 
3. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso; in ogni caso, il rimborso non comporterà alcun costo per il consumatore.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

1. Il venditore può escludere il diritto di recesso del consumatore solo se lo ha indicato chiaramente al momento della presentazione dell’offerta o, comunque, in tempo utile prima della conclusione del contratto.
2. L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

a.  realizzati dal venditore secondo le specifiche del consumatore;

b.  chiaramente di natura personale;

c.   che, per loro natura, non possono essere restituiti;

d.  che si deteriorano rapidamente o diventano obsoleti;

e.  il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali il venditore non ha alcun controllo;

f.   costituiti da singoli numeri di quotidiani e riviste;

g.  costituiti da registrazioni audio e video e software per computer, i cui sigilli siano stati aperti dal consumatore.

3. L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:

a.  relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative, da svolgersi in una data specifica o durante un periodo determinato;

b.  la cui fornitura sia iniziata, con il consenso esplicito del consumatore, prima della scadenza del periodo di recesso;

c.   relativi a scommesse e lotterie.

4. Il diritto di recesso si applica solo ai clienti residenti nell’Unione europea.
5. I clienti aziendali (B2B) sono esclusi dal diritto di recesso.

Articolo 9 - Il prezzo

1. Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi proposti non saranno aumentati, salvo in caso di variazioni delle aliquote IVA.
2. In deroga al paragrafo precedente, il venditore può offrire prodotti o servizi a prezzi variabili, se questi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali il venditore non ha alcun controllo. L’offerta deve fare riferimento a tali fluttuazioni e indicare che gli eventuali prezzi riportati sono prezzi consigliati.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o norme di legge.
4. Gli aumenti di prezzo dopo 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se previsti dal venditore e:

a.  derivano da disposizioni o norme di legge; oppure

b.  il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto a partire dal giorno in cui l’aumento di prezzo diventa effettivo.

5. I prezzi indicati per i prodotti o servizi proposti sono comprensivi di IVA.

Articolo 10 - Conformità e garanzia

1. Il venditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o norme governative in vigore alla data di conclusione del contratto.
2. La garanzia offerta dal venditore, dal produttore o dall’importatore non pregiudica i diritti e le pretese che il consumatore può far valere per legge e/o in base al contratto a distanza in caso di inadempimento da parte del venditore dei propri obblighi nei confronti del consumatore.

Articolo 11 – Fornitura ed esecuzione

1. Il venditore presterà la massima attenzione nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi.
2. Il luogo di consegna è considerato l’indirizzo comunicato dal consumatore all’azienda.
3. Fermo restando quanto previsto dall’articolo 4 dei presenti termini e condizioni generali, l’azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta rapidità e, al più tardi, entro 30 giorni, salvo che sia stato concordato un termine di consegna più lungo. In caso di ritardo nella consegna o qualora un ordine non possa essere evaso, o possa esserlo solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato al più tardi entro un mese dalla data dell’ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere gratuitamente dal contratto e di richiedere l’eventuale risarcimento dei danni.
4. In caso di recesso come descritto nel paragrafo precedente, il venditore rimborserà al consumatore la somma pagata nel più breve tempo possibile e, al più tardi, entro 30 giorni dal recesso.
5. Se risulta impossibile consegnare un prodotto ordinato, il venditore cercherà di fornire un articolo sostitutivo. Il venditore indicherà in modo chiaro e comprensibile che viene fornito un articolo sostitutivo, al più tardi al momento della consegna. Il diritto di recesso non può essere escluso in caso di articoli sostitutivi. Le spese di restituzione saranno a carico del venditore.
6. Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti resta a carico del venditore fino al momento della consegna al consumatore, salvo diverso accordo esplicito.
7. Hai indicato al corriere che il tuo ordine può essere lasciato all’esterno, in un luogo specifico, quando non sei a casa? In tal caso non siamo più responsabili per eventuali danni all’ordine o per il suo furto. Scegli quindi sempre un luogo asciutto e sicuro in cui il corriere possa lasciare il pacco.
8. I nostri prodotti non possono essere esportati in paesi o regioni in violazione delle leggi e dei regolamenti applicabili in materia di sanzioni. I prodotti non possono inoltre essere rivenduti a persone incluse negli elenchi delle sanzioni dell’UE e/o nell’elenco OFAC delle persone appositamente designate e bloccate (SDN).
9. Controlla il pacco subito dopo averlo ricevuto e segnala eventuali danni da trasporto entro 36 ore, allegando delle foto. Trascorso tale termine, il danno potrebbe essersi verificato in un momento successivo e non possiamo garantire che il reclamo venga trattato come danno da trasporto.

Articolo 12 – Contratti di durata

1. Il consumatore ha sempre il diritto di risolvere un contratto a tempo indeterminato, nel rispetto delle regole di risoluzione applicabili e di un periodo massimo di preavviso di un mese.
2. La durata massima di un contratto a tempo indeterminato è di due anni. Se le parti hanno concordato il rinnovo automatico del contratto a distanza, il contratto proseguirà a tempo indeterminato e il periodo massimo di preavviso per la risoluzione del contratto rinnovato sarà di un mese.

Articolo 13 - Pagamento

1. Salvo che sia stata concordata una data successiva, il consumatore deve pagare gli importi dovuti entro quattordici giorni dalla consegna dei beni o, nel caso di un contratto di fornitura di servizi, entro quattordici giorni dall’emissione dei documenti relativi al contratto.
2. In caso di vendita di prodotti ai consumatori, i termini e condizioni generali non possono mai richiedere un pagamento anticipato superiore al 50%. Se è previsto un pagamento anticipato, il consumatore non può invocare alcun diritto relativo all’esecuzione dell’ordine o alla fornitura del servizio o dei servizi prima di aver effettuato il pagamento anticipato previsto.
3. Il consumatore è tenuto a informare immediatamente il venditore di eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o comunicati.
4. In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, il venditore ha il diritto, nel rispetto dei limiti previsti dalla legge, di addebitare al consumatore costi ragionevoli, di cui lo aveva informato in anticipo.

Articolo 14 – Procedura di reclamo

1. Il venditore mette a disposizione una procedura di reclamo, adeguatamente pubblicizzata, e gestisce i reclami in conformità a tale procedura.
2. Il consumatore che rileva un difetto deve presentare senza indugio al venditore un reclamo completo e dettagliato in merito all’esecuzione del contratto.
3. Il venditore risponderà ai reclami entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se si prevede che il reclamo richieda più tempo per essere gestito, il venditore risponderà entro 14 giorni, confermando di averlo ricevuto e indicando quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Nel caso eccezionale in cui non riusciamo a risolvere il tuo reclamo, puoi presentarlo anche alla Commissione per le controversie tramite la piattaforma ODR europea.

Articolo 15 – Disposizioni aggiuntive o alternative

Eventuali disposizioni aggiuntive o diverse rispetto ai presenti termini e condizioni generali non possono essere svantaggiose per il consumatore e devono essere redatte per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle facilmente e in modo accessibile su un supporto durevole.