Domande frequenti

Effettuare un ordine

• Come posso trovare un prodotto nel negozio?
  Per prima cosa, scegli la marca della tua auto e poi il modello. Se il modello della tua auto non è presente nell’elenco, fai clic sul link a destra dei riquadri e comunicaci il modello della tua auto.
• Come posso effettuare un ordine?
  Una volta trovato il set per la tua auto, fai clic su "Aggiungi al carrello". Con il pulsante "Procedi al pagamento" avvii la procedura di acquisto.
• Posso annullare un ordine? Come funziona?
  Nella maggior parte dei casi elaboriamo il tuo ordine entro 24 ore. Puoi richiedere il reso del tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione. Il prodotto deve essere completo e, per quanto ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nell’imballaggio originali di fabbrica. Ti chiediamo di contattarci sempre in anticipo. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Reclami e resi.
• Cosa succede al mio ordine se il prodotto è temporaneamente o definitivamente non disponibile?
  In tal caso ti contatteremo il prima possibile. Potrai scegliere se annullare l’ordine oppure, se possibile, accettare tempi di consegna più lunghi.

Consegna del tuo ordine

• Quali sono i tempi di consegna del mio ordine?
  Se effettui l’ordine prima delle 14:30, verrà spedito lo stesso giorno lavorativo. Gli ordini effettuati nei fine settimana o nei giorni festivi verranno spediti il giorno lavorativo successivo. Nei Paesi Bassi, il tuo pacco viene quasi sempre consegnato il giorno dopo la spedizione. Nel resto d’Europa, i tempi di consegna sono da 2 a 7 giorni lavorativi, a seconda del Paese di destinazione. Può capitare che un prodotto sia temporaneamente esaurito e che i tempi di consegna si allunghino. In tal caso ti informeremo per tempo.
• Quale corriere consegnerà il mio prodotto?
  Il tuo ordine sarà consegnato da DPD o DHL. Se il destinatario non è in casa, spesso è possibile ritirare il pacco presso un punto di ritiro nelle vicinanze. In tal caso, il corriere lascerà nella cassetta delle lettere un avviso con i dettagli del punto di ritiro.
• Quali sono i costi di spedizione?
  Gli ordini superiori a € 50 vengono spediti gratuitamente nei Paesi Bassi, in Belgio, Lussemburgo e Germania. Per conoscere le tariffe di spedizione degli altri Paesi, consulta la nostra tabella delle tariffe.

Pagamento

• Quali metodi di pagamento posso usare su Car-Bags.com?
  Puoi pagare i tuoi acquisti nel nostro negozio online in modo semplice e sicuro tramite bonifico bancario anticipato, PayPal, carta di credito, Sofort Banking o iDeal (per i clienti olandesi). 
• I pagamenti su questo sito sono sicuri?
  Su Car-Bags.com puoi completare i tuoi acquisti in un ambiente di pagamento online sicuro, riconoscibile dal lucchetto visualizzato accanto all’URL. Durante le transazioni, comunicherai direttamente ed esclusivamente con MultiSafepay (il nostro fornitore di servizi di pagamento) o PayPal.
• Entro quanto tempo riceverò il rimborso dopo un reso o un annullamento?
  Se il prodotto ci viene restituito in buone condizioni e/o il tuo reclamo è fondato, rimborseremo l’importo sul tuo conto entro 14 giorni.

Garanzia

• Cosa devo fare se il prodotto è danneggiato quando lo ricevo?
  In tal caso, contattaci immediatamente. Concorderemo con te l’invio di un prodotto sostitutivo e il ritiro di quello danneggiato.
• Cosa devo fare se il prodotto presenta un difetto dopo qualche tempo?
  Contattaci. Se si tratta di un difetto del prodotto, te ne invieremo uno sostitutivo. La normale usura non è coperta dalla garanzia.

Resi

• Quali sono le possibilità per restituire un prodotto?
  Prima di restituire un prodotto, contattaci sempre. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Reclami e resi.
• Quanto costa la spedizione di un reso?
  Le spese dirette di restituzione sono a tuo carico. I costi dipendono dal Paese.
• Come posso spedire i prodotti da restituire?
  In caso di intervento in garanzia, Car-Bags.com organizzerà la spedizione di reso, se sarà necessario che il prodotto ci venga restituito. Se vuoi restituire il prodotto perché desideri annullare l’acquisto, dovrai organizzare autonomamente la spedizione di reso. Spesso è possibile farlo tramite un ufficio postale nelle vicinanze. In tal caso, le spese di restituzione sono a tuo carico.
• Entro quanto tempo riceverò il rimborso dopo la restituzione del prodotto?
  Se il prodotto ci viene restituito in buone condizioni e/o il tuo reclamo è fondato, rimborseremo l’importo sul tuo conto entro 14 giorni.
• Come posso contattare il servizio clienti?
  Per telefono al numero +31-416 - 660 715 o via e-mail all’indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo., nei giorni lavorativi dalle 7:30 alle 16:30.