Uvjeti poslovanja | Car-Bags.com

OPĆI UVJETI POSLOVANJA

Sadržaj:

Članak 1. – Definicije

Članak 2. – Podaci o trgovcu

Članak 3. – Primjena

Članak 4. – Ponuda

Članak 5. – Ugovor

Članak 6. – Pravo na jednostrani raskid ugovora

Članak 7. – Troškovi u slučaju jednostranog raskida ugovora

Članak 8. – Isključenje prava na jednostrani raskid ugovora

Članak 9. – Cijena

Članak 10. – Sukladnost i jamstvo

Članak 11. – Isporuka i izvršenje

Članak 12. – Ugovori na neodređeno vrijeme

Članak 13. – Plaćanje

Članak 14. – Postupak podnošenja pritužbi

Članak 15. – Dodatne ili drukčije odredbe

Članak 1. – Definicije

Za ove uvjete primjenjuju se sljedeće definicije:

1. Trgovac: fizička ili pravna osoba koja potrošačima na daljinu nudi proizvode i/ili usluge;
2. Potrošač: fizička osoba koja ne djeluje u okviru svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti i sklapa ugovor na daljinu s trgovcem;
3. Ugovor na daljinu: ugovor sklopljen u okviru sustava organizirane prodaje proizvoda i/ili usluga na daljinu koji podrazumijeva isključivu uporabu jedne ili više tehnika za komunikaciju na daljinu, sve do trenutka sklapanja ugovora;
4. Tehnika za komunikaciju na daljinu: sredstvo koje se može upotrijebiti za sklapanje ugovora, a da potrošač i trgovac pritom nisu istodobno na istome mjestu;
5. Razdoblje za jednostrani raskid: razdoblje tijekom kojeg potrošač može ostvariti svoje pravo na jednostrani raskid ugovora;
6. Pravo na jednostrani raskid ugovora: mogućnost potrošača da jednostrano raskine ugovor na daljinu tijekom razdoblja za jednostrani raskid;
7. Dan: kalendarski dan;
8. Ugovor na neodređeno vrijeme: ugovor na daljinu koji se odnosi na niz proizvoda i/ili usluga čija je isporuka i/ili nabava raspoređena tijekom određenog razdoblja;
9. Trajni medij: svako sredstvo koje potrošaču ili trgovcu omogućuje pohranu informacija koje su mu osobno upućene, na način da im može pristupiti i ubuduće te ih reproducirati u neizmijenjenom obliku.

Članak 2. – Podaci o trgovcu

Tvrtka:                Car-Bags.com B.V.

Registrirana adresa:           Van Hilststraat 4

5145 RL Waalwijk

Nizozemska

Broj telefona:           +31-416-660 715

Radno vrijeme:                od ponedjeljka do petka od 7:30 do 16:30.

Adresa e-pošte:                 Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.

Broj u Gospodarskoj komori: 94264368

PDV identifikacijski broj:        NL866699624B01

Članak 3. – Primjena

1. Ovi opći uvjeti primjenjuju se na svaku ponudu trgovca i na svaki ugovor na daljinu sklopljen između trgovca i potrošača.
2. Potrošač će prije sklapanja ugovora dobiti tekst ovih općih uvjeta. Ako to nije razumno moguće, trgovac će prije sklapanja ugovora na daljinu obavijestiti potrošača da su opći uvjeti dostupni na uvid te da će ih, na zahtjev potrošača, poslati bez naknade u najkraćem mogućem roku.
3. Ako se ugovor na daljinu sklapa elektroničkim putem, trgovac, odstupajući od prethodnog stavka, može prije sklapanja ugovora potrošaču elektroničkim putem dostaviti tekst ovih općih uvjeta na način koji mu omogućuje jednostavnu pohranu na trajni medij. Ako to nije razumno moguće, trgovac će prije sklapanja ugovora obavijestiti potrošača gdje može elektroničkim putem pristupiti općim uvjetima te da će mu ih, na zahtjev, poslati bez naknade elektroničkim putem ili na drugi način.
4. Ako se uz ove opće uvjete primjenjuju posebni uvjeti za određeni proizvod ili uslugu, drugi i treći stavak primjenjuju se na odgovarajući način. U slučaju proturječnih općih uvjeta, potrošač se uvijek može pozvati na odredbu koja je za njega najpovoljnija.

Članak 4. – Ponuda

1. Ako ponuda vrijedi ograničeno vrijeme ili podliježe uvjetima, to će biti izričito navedeno u ponudi.
2. Ponuda sadrži potpun i točan opis ponuđenih proizvoda i/ili usluga. Opis je dovoljno detaljan da potrošaču omogući pravilnu procjenu ponude. Ako trgovac upotrebljava ilustracije, one vjerno prikazuju ponuđene proizvode i/ili usluge. Trgovac ne odgovara za očite pogreške ili omaške u ponudi.

Svaka ponuda sadržavat će informacije iz kojih je kupcu jasno koja prava i obveze proizlaze prihvaćanjem ponude. To osobito uključuje:

• cijenu, uključujući poreze;
• sve troškove dostave;
• način sklapanja ugovora i radnje koje su za to potrebne;
• primjenjuje li se pravo na jednostrani raskid ugovora;
• način plaćanja, isporuke ili izvršenja ugovora;
• rok za prihvaćanje ponude ili razdoblje tijekom kojeg vrijedi ponuđena cijena;
• visinu tarife za komunikaciju na daljinu, ako se troškovi uporabe tehnike za komunikaciju na daljinu obračunavaju prema drugoj osnovi, a ne prema osnovnoj tarifi;
• ako se ugovor pohranjuje nakon sklapanja, način na koji mu kupac može pristupiti;
• način na koji potrošač može saznati koje radnje ne želi da se poduzmu prije sklapanja ugovora te način na koji ih može ispraviti prije sklapanja ugovora;
• jezike, osim nizozemskog, na kojima se ugovor može sklopiti;
• kodekse ponašanja kojima trgovac podliježe i način na koji ih potrošač može pregledati elektroničkim putem; i
• minimalno trajanje ugovora na daljinu u slučaju ugovora koji uključuje kontinuiranu ili periodičnu isporuku proizvoda ili usluga.

Članak 5. – Ugovor

1. Uz odredbe iz stavka 4., ugovor se sklapa u trenutku kada potrošač prihvati ponudu i kada su ispunjeni primjenjivi uvjeti.
2. Ako je potrošač prihvatio ponudu elektroničkim putem, trgovac će odmah elektroničkim putem potvrditi primitak prihvata ponude. Potrošač može raskinuti ugovor sve dok primitak prihvata nije potvrđen.
3. Ako se ugovor sklapa elektroničkim putem, trgovac će poduzeti odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu elektroničkog prijenosa podataka i osiguravanje sigurnog mrežnog okruženja. Ako potrošač može plaćati elektroničkim putem, trgovac će primijeniti odgovarajuće sigurnosne mjere.
4. Trgovac može, u skladu sa zakonskim okvirima, provjeriti može li potrošač ispuniti svoje obveze plaćanja te utvrditi činjenice i čimbenike važne za odgovorno sklapanje ugovora na daljinu. Ako na temelju provjere postoje opravdani razlozi da trgovac ne sklopi ugovor, ima pravo odbiti narudžbu ili zahtjev odnosno uvjetovati izvršenje posebnim uvjetima, uz navođenje razloga.
5. Trgovac će potrošaču uz proizvod ili uslugu dostaviti sljedeće informacije u pisanom obliku ili na način koji potrošaču omogućuje njihovu pohranu na pristupačnom trajnom mediju:

a.  adresu poslovnog prostora trgovca na kojoj potrošač može podnijeti pritužbu;

b.  uvjete pod kojima potrošač može ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora i način na koji to može učiniti ili jasnu izjavu o isključenju tog prava;

c.   informacije o postojećoj postprodajnoj usluzi i jamstvima;

d.  podatke navedene u članku 4. stavku 3. ovih uvjeta, osim ako ih je trgovac već dostavio potrošaču prije sklapanja ugovora;

e.  uvjete za raskid ugovora ako ugovor traje dulje od jedne godine ili je sklopljen na neodređeno vrijeme.

6. Ako se trgovac obvezao isporučivati niz proizvoda ili usluga, odredba prethodnog stavka primjenjuje se samo na prvu isporuku.

Članak 6. – Pravo na jednostrani raskid ugovora

U slučaju isporuke proizvoda:

1. Imate pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok za jednostrani raskid istječe 14 dana od dana kada vi ili treća osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, steknete fizički posjed robe.
2. Kako biste ostvarili pravo na jednostrani raskid ugovora, morate nas u roku od 14 dana od primitka robe obavijestiti (Car-Bags.com, Van Hilststraat 4, 5145 RL Waalwijk - The Netherlands, Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite., telefon: + 31 416 660 715) o svojoj odluci da raskinete ugovor, nedvosmislenom izjavom (primjerice, pisanim putem poštom, telefaksom ili e-poštom).
3. Pravo na jednostrani raskid ugovora odnosi se samo na kupce u Europskoj uniji.
4. Poslovni kupci (B2B) nemaju pravo na jednostrani raskid ugovora.

U slučaju pružanja usluga:

1. U slučaju pružanja usluga, potrošač može raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od sedam radnih dana, računajući od dana sklapanja ugovora.
2. Kako bi ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, potrošač će postupiti u skladu s razumnim i jasnim uputama koje mu je trgovac dostavio prilikom davanja ponude i/ili najkasnije prilikom isporuke.

Članak 7. – Troškovi u slučaju jednostranog raskida ugovora

1. Ako potrošač ostvari pravo na jednostrani raskid ugovora, snosit će najviše izravne troškove povrata robe.
2. Ako je potrošač uplatio određeni iznos, vratit ćemo mu ga čim zaprimimo vraćenu robu ili čim nam dostavite dokaz da ste robu poslali natrag, ovisno o tome što nastupi ranije, a najkasnije u roku od 14 dana. 
3. Povrat ćemo izvršiti istim sredstvom plaćanja koje ste upotrijebili za izvornu transakciju, osim ako izričito pristanete na drukčiji način; ni u kojem slučaju zbog povrata nećete snositi troškove.

Članak 8. – Isključenje prava na jednostrani raskid ugovora

1. Trgovac može isključiti pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora samo ako je to jasno naveo u ponudi ili barem pravodobno prije sklapanja ugovora.
2. Isključenje prava na jednostrani raskid ugovora moguće je samo za proizvode:

a.  koje je trgovac izradio prema specifikacijama potrošača;

b.  koji su očito osobne prirode;

c.   koji se zbog svoje prirode ne mogu vratiti;

d.  koji se brzo kvare ili zastarijevaju;

e.  čija cijena ovisi o fluktuacijama na financijskom tržištu na koje trgovac nema utjecaja;

f.   koji su pojedinačni primjerci novina i časopisa;

g.  koji su audiozapisi, videosnimke ili računalni programi čije je pečatirano pakiranje potrošač otvorio.

3. Isključenje prava na jednostrani raskid ugovora moguće je samo za usluge:

a.  koje se odnose na smještaj, prijevoz, ugostiteljstvo ili aktivnosti u slobodno vrijeme, a trebaju se pružiti na određeni datum ili tijekom određenog razdoblja;

b.  čije je pružanje započelo uz izričit pristanak potrošača prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora;

c.   koje se odnose na klađenje i lutriju.

4. Pravo na jednostrani raskid ugovora odnosi se samo na kupce u Europskoj uniji.
5. Poslovni kupci (B2B) nemaju pravo na jednostrani raskid ugovora.

Članak 9. – Cijena

1. Tijekom razdoblja valjanosti navedenog u ponudi cijene ponuđenih proizvoda i/ili usluga neće se povećavati, osim zbog promjena stopa PDV-a.
2. Neovisno o prethodnom stavku, trgovac može nuditi proizvode ili usluge po promjenjivim cijenama ako one ovise o fluktuacijama na financijskom tržištu na koje trgovac nema utjecaja. U ponudi mora biti navedeno da cijene podliježu takvim fluktuacijama te da su navedene cijene preporučene cijene.
3. Povećanje cijena u roku od 3 mjeseca od sklapanja ugovora dopušteno je samo ako je posljedica zakonskih propisa ili odredbi.
4. Povećanje cijena više od 3 mjeseca nakon sklapanja ugovora dopušteno je samo ako je to trgovac predvidio i ako:

a.  je posljedica zakonskih propisa ili odredbi; ili

b.  potrošač ima pravo raskinuti ugovor na dan stupanja povećanja cijene na snagu.

5. Navedene cijene ponuđenih proizvoda ili usluga uključuju PDV.

Članak 10. – Sukladnost i jamstvo

1. Trgovac jamči da su proizvodi i/ili usluge u skladu s ugovorom, specifikacijama navedenima u ponudi, razumnim zahtjevima u pogledu pouzdanosti i/ili uporabljivosti te zakonskim propisima i/ili državnim propisima koji su bili na snazi na dan sklapanja ugovora.
2. Jamstvo koje nudi trgovac, proizvođač ili uvoznik ne utječe na prava i zahtjeve koje potrošač može ostvariti na temelju zakona i/ili ugovora na daljinu u slučaju da trgovac ne ispuni svoje obveze prema potrošaču.

Članak 11. – Isporuka i izvršenje

1. Trgovac će postupati s najvećom mogućom pažnjom prilikom zaprimanja i izvršavanja narudžbi proizvoda te razmatranja zahtjeva za pružanje usluga.
2. Mjesto isporuke je adresa koju je potrošač dostavio društvu.
3. Uzimajući u obzir odredbe članka 4. ovih općih uvjeta, društvo će prihvaćene narudžbe izvršiti što je prije moguće, a najkasnije u roku od 30 dana, osim ako nije dogovoren dulji rok isporuke. U slučaju kašnjenja isporuke ili ako narudžbu nije moguće izvršiti, odnosno ako ju je moguće izvršiti samo djelomično, potrošač će o tome biti obaviješten najkasnije u roku od mjesec dana od predaje narudžbe. U tom slučaju potrošač ima pravo besplatno raskinuti ugovor i pravo na moguću naknadu štete.
4. U slučaju raskida ugovora iz prethodnog stavka, trgovac će potrošaču što prije, a najkasnije u roku od 30 dana od raskida ugovora, vratiti uplaćeni iznos.
5. Ako se pokaže da naručeni proizvod nije moguće isporučiti, trgovac će pokušati ponuditi zamjenski proizvod. Trgovac će jasno i razumljivo navesti da isporučuje zamjenski proizvod, najkasnije prilikom isporuke. Pravo na jednostrani raskid ugovora ne može se isključiti u slučaju isporuke zamjenskih proizvoda. Troškove povrata robe snosi trgovac.
6. Trgovac snosi rizik od oštećenja i/ili gubitka proizvoda do trenutka isporuke potrošaču, osim ako nije izričito drukčije dogovoreno.
7. Jeste li dostavnoj službi dali uputu da ostavi vašu narudžbu na određenom mjestu ako niste kod kuće? U tom slučaju više ne odgovaramo za oštećenje narudžbe ili krađu. Stoga uvijek odaberite suho i sigurno mjesto na kojem dostavljač može ostaviti paket.
8. Naši se proizvodi ne smiju izvoziti u zemlje ili regije protivno važećim zakonima i propisima o sankcijama. Proizvodi se ne smiju ni preprodavati osobama uvrštenima na popise sankcija EU-a i/ili na popis OFAC-a za posebno označene državljane i blokirane osobe (SDN).
9. Odmah po primitku pregledajte paket i prijavite eventualna oštećenja nastala tijekom prijevoza u roku od 36 sati, uz priložene fotografije. Nakon isteka tog roka oštećenje je moglo nastati naknadno pa ne možemo jamčiti da ćemo vašu pritužbu prihvatiti kao oštećenje nastalo tijekom prijevoza.

Članak 12. – Ugovori na neodređeno vrijeme

1. Potrošač u svakom trenutku ima pravo raskinuti ugovor sklopljen na neodređeno vrijeme, uz poštovanje važećih pravila o raskidu i otkaznog roka od najviše mjesec dana.
2. Ugovor sklopljen na neodređeno vrijeme može trajati najviše dvije godine. Ako su se stranke dogovorile da će se ugovor na daljinu automatski produljiti, ugovor će se nastaviti kao ugovor na neodređeno vrijeme, uz otkazni rok od najviše mjesec dana.

Članak 13. – Plaćanje

1. Ako nije dogovoren kasniji rok, potrošač mora podmiriti dugovane iznose u roku od četrnaest dana od isporuke robe ili, u slučaju ugovora o pružanju usluge, u roku od četrnaest dana od izdavanja dokumenata koji se odnose na ugovor.
2. Pri prodaji proizvoda potrošačima općim se uvjetima nikada ne može zahtijevati predujam veći od 50 %. Ako je ugovoren predujam, potrošač ne može ostvarivati prava povezana s izvršenjem narudžbe ili pružanjem usluga prije uplate ugovorenog predujma.
3. Potrošač je dužan odmah obavijestiti trgovca o netočnostima u dostavljenim ili priopćenim podacima za plaćanje.
4. U slučaju da potrošač ne plati, trgovac ima pravo, uz poštovanje zakonskih ograničenja, naplatiti potrošaču razumne troškove o kojima je potrošač unaprijed obaviješten.

Članak 14. – Postupak podnošenja pritužbi

1. Trgovac ima objavljen postupak podnošenja pritužbi i pritužbe rješava u skladu s tim postupkom.
2. Potrošač koji utvrdi nedostatak dužan je bez odgode trgovcu podnijeti detaljnu i jasno obrazloženu pritužbu u vezi s izvršenjem ugovora.
3. Na pritužbe podnesene trgovcu odgovorit će se u roku od 14 dana od dana primitka. Ako se očekuje da će za obradu pritužbe biti potrebno više vremena, trgovac će u roku od 14 dana potvrditi njezin primitak i navesti kada potrošač može očekivati detaljniji odgovor.
4. U krajnjem slučaju, ako ne uspijemo riješiti vašu pritužbu, možete je podnijeti i Odboru za rješavanje sporova putem europske platforme za online rješavanje sporova (ODR).

Članak 15. – Dodatne ili drukčije odredbe

Dodatne odredbe ili odredbe koje se razlikuju od ovih općih uvjeta ne smiju biti na štetu potrošača te moraju biti zabilježene u pisanom obliku ili na način koji potrošaču omogućuje jednostavnu i dostupnu pohranu na trajnom mediju.