Često postavljana pitanja

Slanje narudžbe

• Kako mogu pronaći proizvod u trgovini?
  Najprije odaberite marku, a zatim model svog automobila. Ako vaš model automobila nije na popisu, kliknite poveznicu desno od polja i javite nam koji automobil imate.
• Kako mogu poslati narudžbu?
  Kada pronađete set za svoj automobil, kliknite "Dodaj u košaricu". Gumbom "Nastavite na plaćanje" započinjete postupak naplate.
• Mogu li otkazati narudžbu i kako to mogu učiniti?
  Narudžbu u većini slučajeva obrađujemo u roku od 24 sata. Povrat možete prijaviti u roku od 14 dana od primitka. Proizvod mora biti potpun i, koliko je to razumno moguće, u izvornom tvorničkom stanju i ambalaži. Uvijek nas najprije kontaktirajte. Više informacija potražite na stranici Reklamacije i povrati.
• Što će se dogoditi s mojom narudžbom ako proizvod privremeno ili trajno nije dostupan?
  U tom ćemo vas slučaju kontaktirati u najkraćem mogućem roku. Moći ćete odabrati želite li otkazati narudžbu ili, ako je moguće, prihvatiti dulji rok dostave.

Dostava narudžbe

• Koliki je rok dostave moje narudžbe?
  Ako narudžbu pošaljete prije 14:30, otpremit ćemo je istoga radnog dana. Narudžbe poslane vikendom ili blagdanom otpremamo sljedećeg radnog dana. Unutar Nizozemske paket gotovo uvijek stiže dan nakon otpreme. U ostatku Europe rok dostave iznosi od 2 do 7 radnih dana, ovisno o zemlji odredišta. Može se dogoditi da je proizvod privremeno rasprodan, zbog čega će rok dostave biti dulji. U tom ćemo vas slučaju pravodobno obavijestiti.
• Tko dostavlja moj proizvod?
  Vašu narudžbu dostavlja kurirska služba DPD ili DHL. Ako primatelja nema kod kuće, paket se često može preuzeti na obližnjem mjestu za preuzimanje. U tom će slučaju dostavljač ostaviti obavijest u vašem poštanskom sandučiću s podacima o mjestu preuzimanja.
• Koliki su troškovi dostave?
  Narudžbe veće od 50 € dostavljamo besplatno unutar Nizozemske, Belgije, Luksemburga i Njemačke. Cijene dostave za ostale zemlje potražite u našoj tablici cijena dostave.

Plaćanje

• Koje načine plaćanja mogu koristiti na Car-Bags.com?
  Kupnju u našoj internetskoj trgovini možete platiti brzo i sigurno unaprijed bankovnom uplatom, putem PayPala, kreditnom karticom, uslugom Sofort Banking ili iDealom (za kupce iz Nizozemske). 
• Je li plaćanje na ovoj web-stranici sigurno?
  Na Car-Bags.com plaćanje obavljate u sigurnom internetskom okruženju, što možete provjeriti prema simbolu lokota ispred URL-a. Tijekom plaćanja komunicirate izravno i isključivo s tvrtkom MultiSafepay (našim pružateljem usluge plaćanja) ili PayPalom.
• U kojem roku dobivam povrat novca nakon povrata ili otkazivanja kupnje?
  Ako nam je proizvod vraćen u dobrom stanju i/ili je vaša reklamacija opravdana, iznos kupnje vratit ćemo na vaš račun u roku od 14 dana.

Jamstvo

• Što trebam učiniti ako je proizvod oštećen kad ga primim?
  U tom nas slučaju odmah kontaktirajte. Dogovorit ćemo se s vama o slanju zamjenskog proizvoda i preuzimanju oštećenog proizvoda.
• Što trebam učiniti ako se nakon nekog vremena na proizvodu pojavi kvar?
  Kontaktirajte nas. Ako je riječ o nedostatku proizvoda, poslat ćemo vam zamjenski. Jamstvo ne pokriva uobičajeno trošenje.

Povrati

• Koje mogućnosti imam za povrat proizvoda?
  Prije povrata proizvoda uvijek nas najprije kontaktirajte. Više informacija potražite na stranici Reklamacije i povrati.
• Koliki su troškovi povratne pošiljke?
  Izravne troškove povrata snosite sami. Iznos ovisi o vašoj zemlji.
• Kako mogu poslati proizvod natrag?
  Ako je riječ o ostvarivanju prava iz jamstva, Car-Bags.com organizirat će povratnu pošiljku, odnosno ako uopće želimo da nam vratite proizvod. Ako proizvod vraćate jer želite otkazati kupnju, povratnu pošiljku morate organizirati sami. To je često moguće učiniti u obližnjem poštanskom uredu. U tom slučaju troškove povrata snosite sami.
• U kojem roku dobivam povrat novca nakon slanja proizvoda natrag?
  Ako nam je proizvod vraćen u dobrom stanju i/ili je vaša reklamacija opravdana, iznos kupnje vratit ćemo na vaš račun u roku od 14 dana.
• Kako mogu kontaktirati korisničku službu?
  Telefonom na +31-416 - 660 715 ili e-poštom na Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite. radnim danom od 7:30 do 16:30.