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Plaintes & Retours | Car-Bags.com

Plaintes

Pour les plaintes concernant nos produits, livraison, service etc. vous pouvez nous joindre par téléphone au +31-416-344 778 ou par courriel à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. les jours ouvrés de 9h00 à 17h00. La satisfaction du client est d'une grande importance au Car-Bags.com. Si vous n'êtes pas satisfait, nous ne sommes pas satisfaits. En général, une garantie de remboursement s'applique ; satisfait ou remboursé. Ci-dessous vous trouverez plus d'informations sur les étapes à suivre si vous n'êtes pas satisfait de nos sacs de voyage. Vous pouvez également soumettre votre plainte au Comité des Litiges à travers la plateforme de RLL européenne.

Procédure pour les plaints concernant les erreurs de livraison ou les erreurs sur les produits

Nous conseillons de vérifier dès la livraison de votre commande si vous avez reçu le bon produit et s’il a été livré entièrement et en bon état. Si ce n’est pas les cas, ou lorsque le produit présente par la suite des defaults, veuillez suivre la procédure ci-dessous:

  1. Signalez votre plainte dans les 14 jours après la réception de votre commande par courriel à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.. Si possible, veuillez joindre à votre courriel de claires photos illustrant le problème.
  2. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre plainte immédiatement, mais nous y répondrons au moins dans les 14 jours après réception de votre courriel. Si le traitement d’une plainte nécessite plus de temps, nous vous donnerons une estimation de la date à laquelle vous pouvez espérer une réponse plus détaillée de notre part.
  3. Si votre plainte est justifiée, nous vous enverrons un produit en remplacement ou reprendrons le produit faisant défaut. Dans ce dernier cas, nous rembourserons le montant verse après réception du produit défectueux.
  4. Les articles retournés doivent être complets et – autant qu’il est raisonnablement possible – dans l’état d’origine d’usine et d’emballage.

Rétractation de votre commande

Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit pour d’autres raisons, vous pouvez également le retourner. Veuillez suivre la procédure suivante:

  1. Vous pouvez rétracter votre commande dans un délai d’observation de 14 jours après réception de votre commande.
  2. Nous vous conseillons de signaler votre rétractation par courriel à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..
  3. Au sein de l'UE, Car-Bags.com remboursera les frais de retour. Avant de retourner le produit, s'il vous plaît nous contacter pour la méthode d'expédition de retour pour votre pays.
  4. Après avoir reçu le produit retourné, nous rembourserons le prix net du produit, c.à.d. excluant les frais d’expédition, dans les 14 jours.
  5. Les articles retournés doivent être complets et – autant qu’il est raisonnablement possible – dans l’état d’origine d’usine et d’emballage.

 

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