AVEZ-VOUS DES QUESTIONS ?    telefoon Car-Bags.com +31 (0)416 660 715     INFO@CAR-BAGS.COM  

Car-Bags.com
×
 x 

Panier Vide
Panier - Panier Vide

Plaintes & Retours | Car-Bags.com

Plaintes

Pour les plaintes concernant nos produits, livraison, service etc. vous pouvez nous joindre par téléphone au +31-416-344 778 ou par courriel à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. les jours ouvrés de 9h00 à 17h00. La satisfaction du client est d'une grande importance au Car-Bags.com. Si vous n'êtes pas satisfait, nous ne sommes pas satisfaits. En général, une garantie de remboursement s'applique ; satisfait ou remboursé. Ci-dessous vous trouverez plus d'informations sur les étapes à suivre si vous n'êtes pas satisfait de nos sacs de voyage. Vous pouvez également soumettre votre plainte au Comité des Litiges à travers la plateforme de RLL européenne.

Procédure pour les plaints concernant les erreurs de livraison ou les erreurs sur les produits

Nous conseillons de vérifier dès la livraison de votre commande si vous avez reçu le bon produit et s’il a été livré entièrement et en bon état. Si ce n’est pas les cas, ou lorsque le produit présente par la suite des defaults, veuillez suivre la procédure ci-dessous:

  1. Signalez votre plainte dans les 14 jours après la réception de votre commande par courriel à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.. Si possible, veuillez joindre à votre courriel de claires photos illustrant le problème.
  2. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre plainte immédiatement, mais nous y répondrons au moins dans les 14 jours après réception de votre courriel. Si le traitement d’une plainte nécessite plus de temps, nous vous donnerons une estimation de la date à laquelle vous pouvez espérer une réponse plus détaillée de notre part.
  3. Si votre plainte est justifiée, nous vous enverrons un produit en remplacement ou reprendrons le produit faisant défaut. Dans ce dernier cas, nous rembourserons le montant verse après réception du produit défectueux.

Rétractation de votre commande

Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit pour d’autres raisons, vous pouvez également le retourner. Veuillez suivre la procédure suivante:

  1. Vous pouvez rétracter votre commande dans un délai d’observation de 14 jours après réception de votre commande.
  2. Nous vous conseillons de signaler votre rétractation par courriel à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..
  3. Vous recevrez un e-mail de notre part avec toutes les informations nécessaires pour retourner votre commande. Nous prenons en charge les frais de transport de retour directs pour les clients au sein de l'UE. Si vous résidez en dehors de l'UE, les frais de retour directs sont à votre charge. Vous devez nous retourner les produits sans délai, mais au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez informés de la décision de retirer votre commande. Vous êtes toujours à l'heure si vous retournez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours.
  4. Après avoir reçu le produit retourné, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits, nous rembourserons le montant de votre commande dans les 14 jours. Si vous résidez en dehors de l'UE nous rembourserons le prix net du produit, c.à.d. excluant les frais d’expédition, dans les 14 jours.
  5. Les articles retournés doivent être complets et – autant qu’il est raisonnablement possible – dans l’état d’origine d’usine et d’emballage.

 

Car-Bags.com

Commande & Paiements

Services & Conditions

Divers