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    Vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours après sa réception. L’article retourné doit être complet et – autant qu’il est raisonnablement possible – dans l’état d’origine d’usine et d’emballage. Avant de retourner le produit, toujours nous contacter. Pour plus de renseignements, voir Plaintes & Retours.
  • Qu’advient-il de ma commande lorsqu’elle est temporairement ou définitivement en rupture de stock?
    Dans ce cas, nous vous contacterons dès que possible. Vous aurez alors le choix entre annuler votre commande ou, si possible, accepter un temps de livraison plus long.

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  • Quel est le délai de livraison de ma commande?
    Si vous commandez avant 15:00, votre commande sera expédiée le même jour ouvrable. Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés seront expédiées le jour ouvrable suivant. Aux Pays-Bas votre colis est presque toujours livré 1 jour après l'expédition. Dans le reste de l'Europe ce délai de livraison est de 2 à 7 jours ouvrables, selon le pays de destination. Il est possible qu’un produit soit temporairement en rupture de stock, ce qui entraine un temps de livraison plus long. Dans ce cas, nous vous informerons à temps.
  • Qui est le transporteur de mon produit?
    Le service des colis auquel votre commande est transmise est DHL. La plupart des services de colis représentera le lendemain une deuxième fois le colis si le destinataire n’était pas présent la première fois. Si le destinataire n’est pas non plus présent la seconde fois, le paquet peut souvent être retiré dans un point de collecte à proximité. Dans ce cas, le livreur laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres indiquant les coordonnées relatives au point de collecte.
  • Quels sont les frais d'expédition?
    Les commandes de plus de 50 € sont expédiées sans frais aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg et en Allemagne. Pour les frais de port d’autres pays, consultez notre tableau des tarifs.

Paiement

  • Quelles méthodes de paiement sont acceptées à Car-Bags.com?
    Vous pouvez payez vos achats dans notre boutique en ligne d’une façon simple et sûre en utilisant un paiement manuel d'avance par banque, PayPal, carte crédit ou Sofort Banking.
  • Puis-je payer en toute sécurité sur ce site Web?
    À Car-Bags.com vous payez dans un environnement de paiement sécurisé, que vous pouvez vérifier en le cadenas montré en face de l'URL. Au cours de vos transactions que vous avez un contact direct et exclusif avec MultiSafepay (notre prestataire de service de paiement) ou PayPal.
  • Quelle est la durée de remboursement de mon achat après un retour ou une annulation?
    Si nous recevons le produit retourné en bon état et/ou si votre plainte est justifiée, nous rembourserons le montant de l’achat sur votre compte dans les 14 jours.

Garantie

  • Quelle est la durée de garantie de mon produit?
    Nous offrons 3 mois de garantie sur les produits défectueux. L'usure normale et la déchirure ne sont pas couverts par la garantie.
  • Que dois-je faire si mon produit est endommagé a la livraison?
    Dans ce cas vous devez nous contacter immédiatement. En concertation avec vous, nous effectuerons un remplacement du produit et prendrons en charge le produit endommagé.

Retours

  • Quelles sont les possibilités qui existent pour retourner le produit?
    Avant de retourner un produit, vous devez toujours d’abord nous contacter. Pour plus d’informations, voir Plaintes & Retours.
  • Quels sont les frais pour un envoi de retour?
    Nous prenons en charge les frais de transport de retour directs pour les clients au sein de l'UE. Si vous résidez en dehors de l'UE, les frais de retour directs sont à votre charge. 
  • Comment puis-je organiser l’expédition d’un retour?
    S’il s’agit d’un cas de garantie, Car-Bags.com organisera l’expédition du retour, c’est à dire: si nous désirons recevoir votre produit en retour ou pas du tout. Si vous désirez retourner le produit parce que vous voulez annuler la commande, vous devez alors organiser l’expédition de retour vous-même. Cela est souvent possible grâce à un bureau de poste près de chez vous. Dans ce cas, les frais de port sont à votre charge propre.
  • Combien de temps faut-il pour que je récupère mon argent après l’expédition du retour?
    Si nous recevons le produit retourné en bon état et/ou votre plainte est justifiée, nous rembourserons le prix de l’achat sur votre compte dans les 14 jours.
  • Comment puis-je joindre le service de la clientèle?
    Par téléphone au +31-416-344 778 ou par courriel sur Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. les jours ouvrés de 9h00 à 17h00.

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