Términos y condiciones | Car-Bags.com

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Índice:

Artículo 1 – Definiciones

Artículo 2 – Identidad del empresario

Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo 4 – La oferta

Artículo 5 – El contrato

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 9 - El precio

Artículo 10 - Conformidad y garantía

Artículo 11 – Entrega y ejecución

Artículo 12 – Contratos de duración prolongada

Artículo 13 - Pago

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

Artículo 15 – Estipulaciones adicionales o alternativas

Artículo 1 – Definiciones

Las siguientes definiciones se aplican a estas condiciones:

1. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a consumidores a distancia;
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y celebra un contrato a distancia con el empresario;
3. Contrato a distancia: un contrato que implica el uso exclusivo de una o varias técnicas de comunicación a distancia, dentro de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta el momento de la celebración del contrato, inclusive;
4. Técnica de comunicación a distancia: medio que permite celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren en el mismo lugar al mismo tiempo;
5. Plazo de desistimiento: el periodo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
6. Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor deje sin efecto el contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento;
7. Día: día natural;
8. Contrato de duración prolongada: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya entrega y/o adquisición se distribuye a lo largo de un periodo de tiempo;
9. Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a este, de forma que pueda consultarla en el futuro y reproducirla sin cambios.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Denominación social:                Car-Bags.com B.V.

Dirección social:           Van Hilststraat 4

5145 RL Waalwijk

Países Bajos

Teléfono:           +31-416-660 715

Horario de atención:                De lunes a viernes, de 7:30 a 16:30.

Correo electrónico:                 Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

N.º de Cámara de Comercio: 94264368

N.º de identificación fiscal a efectos del IVA:        NL866699624B01

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y un consumidor.
2. El consumidor recibirá el texto de estas condiciones generales antes de la celebración del contrato. Si esto no fuera razonablemente posible, el empresario deberá informar al consumidor, antes de celebrar un contrato a distancia, de que las condiciones generales están disponibles para su consulta y de que se le enviarán gratuitamente lo antes posible, a petición del consumidor.
3. Si el contrato a distancia se celebra por medios electrónicos, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de la celebración del contrato, el texto de estas condiciones generales podrá facilitarse al consumidor por medios electrónicos, de forma que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se informará al consumidor, antes de celebrar el contrato, de dónde puede consultar las condiciones generales por medios electrónicos y de que, previa solicitud, se le enviarán gratuitamente, por medios electrónicos o de cualquier otro modo.
4. En caso de que existan condiciones específicas aplicables a un producto o servicio, además de estas condiciones generales, los apartados segundo y tercero se aplicarán por analogía y, en caso de conflicto entre las condiciones generales, el consumidor podrá acogerse siempre a la disposición aplicable que le resulte más favorable.

Artículo 4 – La oferta

1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, se indicará expresamente en ella.
2. La oferta incluye una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda valorar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas representarán fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. El empresario no quedará vinculado por errores u omisiones evidentes en la oferta.

Toda oferta incluirá información suficiente para que el cliente conozca claramente los derechos y obligaciones que conlleva su aceptación. En particular, incluirá:

• el precio, incluidos los impuestos;
• los posibles gastos de entrega;
• la forma de celebración del contrato y las acciones necesarias para ello;
• si se aplica o no el derecho de desistimiento;
• la forma de pago, entrega o ejecución del contrato;
• el plazo de aceptación de la oferta o el periodo durante el cual se mantendrá el precio;
• el importe de la tarifa por comunicación a distancia, si los costes de uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica;
• si el contrato se archiva una vez celebrado, la forma en que el cliente puede acceder a él;
• cómo puede el consumidor obtener información sobre las acciones que no desea que se realicen antes de celebrar el contrato y cómo corregirlas antes de su celebración;
• los idiomas, además del neerlandés, en los que puede celebrarse el contrato;
• los códigos de conducta a los que está sujeto el empresario y cómo puede consultarlos el consumidor por medios electrónicos; y
• la duración mínima del contrato a distancia, en caso de que implique el suministro continuado o periódico de productos o servicios.

Artículo 5 – El contrato

1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y se cumplen las condiciones aplicables.
2. Si el consumidor acepta el contrato por medios electrónicos, el empresario confirmará inmediatamente por medios electrónicos la recepción de la aceptación de la oferta. El consumidor podrá resolver el contrato mientras no se haya confirmado la recepción de la aceptación.
3. Si el contrato se celebra por medios electrónicos, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar por medios electrónicos, el empresario aplicará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario podrá obtener información, dentro de los límites establecidos por la ley, sobre la capacidad del consumidor para cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre hechos y factores importantes para celebrar responsablemente el contrato a distancia. Si dicha investigación proporciona al empresario motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o una solicitud, o a supeditar su ejecución a condiciones especiales, indicando los motivos.
5. El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla en un soporte duradero y accesible:

a.  la dirección del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar una reclamación;

b.  las condiciones en las que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento y cómo hacerlo, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;

c.   información sobre el servicio posventa y las garantías existentes;

d.  los datos indicados en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, salvo que el empresario ya los haya facilitado al consumidor antes de celebrar el contrato;

e.  los requisitos para resolver el contrato, si su duración supera un año o si es indefinida.

6. Si el empresario se ha comprometido a suministrar una serie de productos o servicios, lo dispuesto en el apartado anterior solo se aplicará a la primera entrega.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En caso de entrega de productos:

1. Tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar el motivo. El plazo de desistimiento expira a los 14 días a partir del día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, adquiera la posesión física de los productos.
2. Para ejercer el derecho de desistimiento, debes informarnos (Car-Bags.com, Van Hilststraat 4, 5145 RL Waalwijk - Países Bajos, Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., teléfono: + 31 416 660 715) en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por escrito, por correo postal, fax o correo electrónico) en la que indiques tu decisión de desistir del pedido.
3. El derecho de desistimiento solo se aplica a los clientes de la Unión Europea.
4. Los clientes profesionales (B2B) quedan excluidos del derecho de desistimiento.

En caso de prestación de servicios:

1. En el caso de la prestación de servicios, el consumidor podrá resolver el contrato sin indicar los motivos durante siete días laborables, a partir del día de celebración del contrato.
2. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor seguirá las instrucciones razonables y claras que el empresario le haya facilitado al presentar la oferta y/o, a más tardar, en el momento de la entrega.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, solo se le cobrarán, como máximo, los costes directos de devolución de los productos.
2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, se la reembolsaremos en cuanto hayamos recibido los productos o nos hayas proporcionado una prueba de que los has enviado, lo que ocurra primero y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días. 
3. Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción inicial, salvo que aceptes expresamente otro medio. En cualquier caso, el reembolso no te supondrá ningún coste.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

1. El empresario solo podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor si lo indica claramente al presentar la oferta o, como mínimo, con suficiente antelación antes de celebrar el contrato.
2. El derecho de desistimiento solo podrá excluirse para los siguientes productos:

a.  los que el empresario haya fabricado siguiendo las especificaciones del consumidor;

b.  los que sean claramente de carácter personal;

c.   los que no puedan devolverse por su propia naturaleza;

d.  los que se deterioren rápidamente o queden obsoletos;

e.  aquellos cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;

f.   los ejemplares sueltos de periódicos y revistas;

g.  las grabaciones de audio y vídeo y los programas informáticos cuyos precintos haya roto el consumidor.

3. El derecho de desistimiento solo podrá excluirse para los siguientes servicios:

a.  los relacionados con el alojamiento, el transporte, la restauración o las actividades de ocio, que deban prestarse en una fecha o durante un periodo determinados;

b.  aquellos cuya prestación haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor, antes de que haya expirado el plazo de desistimiento;

c.   los relacionados con apuestas y loterías.

4. El derecho de desistimiento solo se aplica a los clientes de la Unión Europea.
5. Los clientes profesionales (B2B) quedan excluidos del derecho de desistimiento.

Artículo 9 - El precio

1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo como consecuencia de cambios en los tipos del IVA.
2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios a precios variables si estos están sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia. La oferta deberá mencionar dichas fluctuaciones y señalar que los precios indicados son precios recomendados.
3. Solo se permitirán aumentos de precio durante los 3 meses siguientes a la celebración del contrato si son consecuencia de disposiciones o normativas legales.
4. Solo se permitirán aumentos de precio una vez transcurridos más de 3 meses desde la celebración del contrato si así lo ha estipulado el empresario y:

a.  son consecuencia de disposiciones o normativas legales; o

b.  el consumidor tiene derecho a resolver el contrato el día en que entre en vigor el aumento de precio.

5. Los precios indicados para los productos o servicios ofrecidos incluyen el IVA.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad, y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato.
2. La garantía ofrecida por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones que el consumidor pueda ejercer en virtud de la ley y/o del contrato a distancia en caso de que el empresario incumpla sus obligaciones frente al consumidor.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

1. El empresario pondrá el máximo cuidado al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
2. Se considerará dirección de entrega la que el consumidor comunique a la empresa.
3. Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia y, como máximo, en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega más largo. Si se produce un retraso en la entrega, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se informará al consumidor, como máximo, en el plazo de un mes desde la fecha del pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin coste alguno y a reclamar una posible indemnización por daños y perjuicios.
4. En caso de resolución del contrato según lo descrito en el apartado anterior, el empresario reembolsará al consumidor el importe pagado lo antes posible y, como máximo, en un plazo de 30 días desde la resolución.
5. Si resulta imposible entregar un producto pedido, el empresario intentará proporcionar un artículo de sustitución. El empresario indicará de forma clara y comprensible que se suministra un artículo de sustitución, como muy tarde, en el momento de la entrega. No se podrá excluir el derecho de desistimiento en el caso de artículos de sustitución. Los gastos de devolución correrán a cargo del empresario.
6. El empresario asumirá el riesgo de daños y/o pérdida de los productos hasta el momento de su entrega al consumidor, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
7. ¿Has indicado al servicio de paquetería que puede dejar tu pedido en un lugar determinado en el exterior cuando no estés en casa? En ese caso, dejaremos de ser responsables de los daños o del robo de tu pedido. Por tanto, elige siempre un lugar seco y seguro donde el repartidor pueda dejar el paquete.
8. Nuestros productos no pueden exportarse a países o regiones si ello infringe las leyes y normativas sobre sanciones aplicables. Tampoco podrán revenderse a personas incluidas en las listas de sanciones de la UE y/o en la lista de la OFAC de Nacionales Especialmente Designados y Personas Bloqueadas (SDN).
9. Comprueba el paquete inmediatamente después de recibirlo y comunica cualquier daño sufrido durante el transporte en un plazo de 36 horas, adjuntando fotos. Una vez transcurrido ese plazo, el daño podría haberse producido posteriormente y no podemos garantizar que tramitemos la reclamación como un daño de transporte.

Artículo 12 – Contratos de duración prolongada

1. El consumidor tiene derecho en todo momento a resolver un contrato celebrado por tiempo indefinido, respetando las normas de resolución aplicables y un plazo máximo de preaviso de un mes.
2. La duración máxima de un contrato celebrado por tiempo indefinido es de dos años. Si las partes han acordado que el contrato a distancia se prorrogará automáticamente, el contrato continuará por tiempo indefinido y el plazo máximo de preaviso para resolver el contrato prorrogado será de un mes.

Artículo 13 - Pago

1. Salvo que se haya acordado una fecha posterior, el consumidor deberá pagar las cantidades adeudadas en un plazo de catorce días desde la entrega de los productos o, en el caso de un contrato de prestación de servicios, en un plazo de catorce días desde la emisión de los documentos relativos al contrato.
2. En la venta de productos a consumidores, las condiciones generales nunca podrán exigir un pago anticipado superior al 50 %. Si se acuerda un pago anticipado, el consumidor no podrá ejercer ningún derecho relativo a la ejecución del pedido o del servicio antes de haber realizado el pago anticipado estipulado.
3. El consumidor está obligado a informar inmediatamente al empresario de cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o comunicados.
4. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, dentro de los límites establecidos por la ley, a cobrar al consumidor los gastos razonables que se le hayan comunicado previamente.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones que se ha comunicado debidamente y tramitará las reclamaciones de acuerdo con dicho procedimiento.
2. El consumidor que detecte un defecto deberá presentar al empresario, sin demora, una reclamación completa y claramente especificada sobre la ejecución del contrato.
3. El empresario responderá a las reclamaciones recibidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si se prevé que la tramitación de una reclamación requerirá más tiempo, el empresario responderá en un plazo de 14 días, confirmará su recepción e indicará cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
4. En el caso excepcional de que no podamos resolver tu reclamación, también puedes presentarla ante el Comité de Resolución de Litigios a través de la plataforma ODR europea.

Artículo 15 – Estipulaciones adicionales o alternativas

Las estipulaciones adicionales o distintas de estas condiciones generales no podrán perjudicar al consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarlas fácilmente en un soporte duradero y accesible.