Preguntas frecuentes

Hacer un pedido

• ¿Cómo puedo encontrar un producto en la tienda?
  Primero, elige la marca de tu coche y, después, el modelo. Si tu modelo no aparece en la lista, haz clic en el enlace situado a la derecha de los cuadros e indícanos cuál es.
• ¿Cómo hago un pedido?
  Cuando hayas encontrado el conjunto para tu coche, pulsa "Añadir al carrito". Pulsa "Finalizar compra" para iniciar el proceso de compra.
• ¿Puedo cancelar un pedido y cómo se hace?
  En la mayoría de los casos, procesamos tu pedido en un plazo de 24 horas. Puedes solicitar la devolución de tu pedido en los 14 días siguientes a su recepción. El artículo debe estar completo y, en la medida de lo razonablemente posible, en su estado y embalaje originales de fábrica. Ponte siempre en contacto con nosotros antes. Para más información, consulta Reclamaciones y devoluciones.
• ¿Qué ocurre con mi pedido si el producto no está disponible temporal o permanentemente?
  En ese caso, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Podrás elegir entre cancelar el pedido o, si es posible, aceptar un plazo de entrega más largo.

Entrega de tu pedido

• ¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
  Si haces el pedido antes de las 14:30, lo enviaremos el mismo día laborable. Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos se enviarán el siguiente día laborable. En los Países Bajos, el paquete suele entregarse un día después del envío. En el resto de Europa, el plazo de entrega es de 2 a 7 días laborables, según el país de destino. Es posible que un producto esté temporalmente agotado y que el plazo de entrega sea más largo. En ese caso, te informaremos con antelación.
• ¿Qué empresa de transporte entregará mi producto?
  Tu pedido se entrega mediante DPD o DHL. Si el destinatario no está en casa, normalmente podrá recoger el paquete en un punto de recogida cercano. En ese caso, el repartidor dejará un aviso en el buzón con los datos del punto de recogida correspondiente.
• ¿Cuáles son los gastos de envío?
  Los pedidos superiores a 50 € se envían gratis a domicilio en los Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo y Alemania. Para consultar las tarifas de envío a otros países, consulta nuestra tabla de tarifas.

Pago

• ¿Qué métodos de pago puedo utilizar en Car-Bags.com?
  Puedes pagar tus compras de forma fácil y segura en nuestra tienda online mediante pago anticipado por transferencia bancaria, PayPal, tarjeta de crédito, Sofort Banking o iDeal (para clientes de los Países Bajos). 
• ¿Es seguro pagar en esta web?
  En Car-Bags.com, pagas en un entorno de pago seguro en Internet, como puedes comprobar por el candado que aparece delante de la URL. Durante las transacciones, el contacto es directo y exclusivo con MultiSafepay (nuestro proveedor de servicios de pago) o PayPal.
• ¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso del importe de mi compra tras una devolución o cancelación?
  Si recibimos el producto en buen estado o tu reclamación está justificada, te reembolsaremos el importe de la compra en tu cuenta en un plazo de 14 días.

Garantía

• ¿Qué debo hacer si recibo el producto dañado?
  En ese caso, debes ponerte en contacto con nosotros inmediatamente. Acordaremos contigo el envío de un producto de sustitución y recogeremos el producto dañado.
• ¿Qué debo hacer si mi producto presenta un defecto al cabo de un tiempo?
  Ponte en contacto con nosotros. Si se trata de un defecto del producto, te enviaremos uno de sustitución. La garantía no cubre el desgaste normal.

Devoluciones

• ¿Qué opciones tengo para devolver el producto?
  Antes de devolver un producto, ponte siempre primero en contacto con nosotros. Para más información, consulta Reclamaciones y devoluciones.
• ¿Cuánto cuesta devolver un producto?
  Tendrás que asumir los gastos directos de la devolución. El importe depende de tu país.
• ¿Cómo se envían los productos devueltos?
  Si se trata de una devolución en garantía, Car-Bags.com se encargará de organizar el envío de vuelta, siempre que necesitemos recibir el producto. Si quieres devolverlo porque has decidido cancelar la compra, tendrás que organizar el envío por tu cuenta. A menudo puedes hacerlo en una oficina de correos cercana. En ese caso, los gastos de devolución corren por tu cuenta.
• ¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso del importe de mi compra tras devolver el producto?
  Si recibimos el producto en buen estado o tu reclamación está justificada, te reembolsaremos el importe de la compra en tu cuenta en un plazo de 14 días.
• ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
  Por teléfono, en el +31-416 - 660 715, o por correo electrónico, en Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., de lunes a viernes, de 7:30 a 16:30.