SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA
Kazalo:
6. člen – Pravica do odstopa od pogodbe
7. člen – Stroški v primeru odstopa od pogodbe
8. člen – Izključitev pravice do odstopa od pogodbe
10. člen - Skladnost in garancija
12. člen – Pogodbe z daljšim trajanjem
14. člen – Postopek za obravnavo pritožb
15. člen – Dodatne ali drugačne določbe
1. člen – Opredelitve pojmov
V teh pogojih veljajo naslednje opredelitve pojmov:
- Trgovec: fizična ali pravna oseba, ki potrošnikom na daljavo ponuja izdelke in/ali storitve;
- Potrošnik: fizična oseba, ki ne deluje v okviru svoje poklicne ali poslovne dejavnosti in s trgovcem sklene pogodbo na daljavo;
- Pogodba na daljavo: pogodba, sklenjena v okviru sistema organizirane prodaje izdelkov in/ali storitev na daljavo, pri kateri se do vključno trenutka sklenitve pogodbe izključno uporablja ena ali več tehnik komuniciranja na daljavo;
- Tehnika komuniciranja na daljavo: sredstvo, ki omogoča sklenitev pogodbe, ne da bi bila potrošnik in trgovec hkrati na istem kraju;
- Odstopni rok: obdobje, v katerem lahko potrošnik uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe;
- Pravica do odstopa od pogodbe: možnost potrošnika, da v odstopnem roku odstopi od pogodbe na daljavo;
- Dan: koledarski dan;
- Pogodba z daljšim trajanjem: pogodba na daljavo, ki se nanaša na zaporedne dobave izdelkov in/ali storitev, katerih dobava in/ali nakup sta razporejena v določenem časovnem obdobju;
- Trajni nosilec podatkov: vsako sredstvo, ki potrošniku ali trgovcu omogoča shranjevanje njemu osebno namenjenih informacij tako, da so pozneje dostopne za vpogled in jih je mogoče nespremenjene reproducirati.
2. člen – Podatki o trgovcu
Registrirano ime: Car-Bags.com B.V.
Sedež: Van Hilststraat 4
5145 RL Waalwijk
Nizozemska
Telefonska številka: +31-416-660 715
Delovni čas: od ponedeljka do petka od 7.30 do 16.30.
E-poštni naslov:
Št. gospodarske zbornice: 94264368
Identifikacijska št. za DDV: NL866699624B01
3. člen - Veljavnost
- Ti splošni pogoji veljajo za vsako ponudbo trgovca in za vsako pogodbo na daljavo, sklenjeno med trgovcem in potrošnikom.
- Potrošnik prejme besedilo teh splošnih pogojev pred sklenitvijo pogodbe. Če to razumno ni mogoče, ga mora trgovec pred sklenitvijo pogodbe na daljavo obvestiti, da so splošni pogoji na voljo za vpogled in da mu jih bo na njegovo zahtevo čim prej poslal brezplačno.
- Če je pogodba na daljavo sklenjena elektronsko, se lahko ne glede na prejšnji odstavek besedilo teh splošnih pogojev potrošniku pred sklenitvijo pogodbe pošlje v elektronski obliki, tako da ga lahko preprosto shrani na trajnem nosilcu podatkov. Če to razumno ni mogoče, je treba potrošnika pred sklenitvijo pogodbe obvestiti, kje lahko splošne pogoje najde v elektronski obliki in da mu bodo na zahtevo brezplačno poslani v elektronski ali drugi obliki.
- Če za izdelek ali storitev veljajo posebni pogoji, se poleg teh splošnih pogojev smiselno uporabljata drugi in tretji odstavek. V primeru nasprotujočih si splošnih pogojev se lahko potrošnik vedno sklicuje na določbo, ki je zanj najugodnejša.
4. člen – Ponudba
- Če je ponudba veljavna le omejeno časovno obdobje ali velja pod določenimi pogoji, je to v njej izrecno navedeno.
- Ponudba vsebuje popoln in točen opis ponujenih izdelkov in/ali storitev. Opis je dovolj podroben, da lahko potrošnik ustrezno oceni ponudbo. Če trgovec uporablja ilustracije, te verodostojno prikazujejo ponujene izdelke in/ali storitve. Trgovca očitne napake ali pomote v ponudbi ne zavezujejo.
Vsaka ponudba vsebuje informacije, iz katerih je jasno razvidno, katere pravice in obveznosti izhajajo iz njenega sprejema. To vključuje zlasti:
- ceno, vključno z davki;
- način sklenitve pogodbe in potrebna dejanja;
- ali velja pravica do odstopa od pogodbe;
- način plačila, dostave ali izvedbe pogodbe;
- rok za sprejem ponudbe oziroma obdobje, v katerem velja navedena cena;
- višino tarife za komuniciranje na daljavo, če se stroški uporabe tehnike komuniciranja na daljavo obračunajo na drugi podlagi kot po osnovni tarifi;
- če se pogodba po sklenitvi arhivira, način, na katerega lahko kupec dostopa do nje;
- kako lahko potrošnik pred sklenitvijo pogodbe pridobi informacije o dejanjih, ki jih ne želi izvesti, in kako jih lahko pred sklenitvijo pogodbe popravi;
- v katerih drugih jezikih, poleg nizozemščine, je mogoče skleniti pogodbo;
- kodekse ravnanja, ki zavezujejo trgovca, in način, kako lahko potrošnik do njih dostopa v elektronski obliki; in
- najkrajše trajanje pogodbe na daljavo, če gre za pogodbo, ki vključuje neprekinjeno ali periodično dobavo izdelkov ali storitev.
5. člen – Pogodba
- Ob upoštevanju določb četrtega odstavka je pogodba sklenjena v trenutku, ko potrošnik sprejme ponudbo in so izpolnjeni pogoji, ki zanjo veljajo.
- Če potrošnik ponudbo sprejme elektronsko, trgovec nemudoma elektronsko potrdi prejem sprejema ponudbe. Potrošnik lahko razdre pogodbo, dokler prejem sprejema ponudbe ni potrjen.
- Če je pogodba sklenjena elektronsko, trgovec sprejme ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zavarovanje elektronskega prenosa podatkov in zagotavljanje varnega spletnega okolja. Če lahko potrošnik plača elektronsko, trgovec uporabi ustrezne varnostne ukrepe.
- Trgovec lahko v skladu z zakonskimi okviri pridobi informacije o potrošnikovi zmožnosti izpolnjevanja plačilnih obveznosti ter o dejstvih in dejavnikih, pomembnih za odgovorno sklenitev pogodbe na daljavo. Če mu ta preverba zagotovi utemeljene razloge za zavrnitev sklenitve pogodbe, ima pravico zavrniti naročilo ali vlogo oziroma izvedbo pogodbe vezati na posebne pogoje ter navesti razloge za to.
- Trgovec potrošniku skupaj z izdelkom ali storitvijo pisno ali na način, ki mu omogoča shranjevanje na dostopnem trajnem nosilcu podatkov, pošlje naslednje informacije:
a. naslov poslovne enote trgovca, na katerem lahko potrošnik vloži pritožbo;
b. pogoje, pod katerimi lahko potrošnik uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe, in način uveljavljanja te pravice, oziroma jasno izjavo o izključitvi pravice do odstopa od pogodbe;
c. informacije o obstoječih poprodajnih storitvah in garancijah;
d. podatke iz tretjega odstavka 4. člena teh pogojev, razen če je trgovec potrošniku te podatke že posredoval pred sklenitvijo pogodbe;
e. pogoje za odpoved pogodbe, če njeno trajanje presega eno leto ali je pogodba sklenjena za nedoločen čas.
- Če se je trgovec zavezal k dobavi zaporednih izdelkov ali storitev, določba prejšnjega odstavka velja samo za prvo dobavo.
6. člen – Pravica do odstopa od pogodbe
V primeru dobave izdelkov:
- Od naročila lahko odstopite v 14 dneh, ne da bi morali navesti razlog. Odstopni rok poteče 14 dni po dnevu, ko vi ali tretja oseba, ki ste jo določili, in ni prevoznik, fizično prejme blago.
- Za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe nas morate v 14 dneh od prejema blaga obvestiti (Car-Bags.com, Van Hilststraat 4, 5145 RL Waalwijk - The Netherlands,
Ta e-poštni naslov je zaščiten proti smetenju. Potrebujete Javascript za pogled. , telefonska številka: + 31 416 660 715) z nedvoumno izjavo (na primer s pismom, poslanim po pošti, faksu ali e-pošti) o svoji odločitvi, da odstopate od naročila. - Pravica do odstopa od pogodbe velja samo za stranke v Evropski uniji.
- Poslovne stranke (B2B) so izključene iz pravice do odstopa od pogodbe.
V primeru opravljanja storitev:
- V primeru opravljanja storitev lahko potrošnik odstopi od pogodbe brez navedbe razloga v sedmih delovnih dneh, pri čemer rok začne teči na dan sklenitve pogodbe.
- Za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe potrošnik upošteva razumna in jasna navodila, ki jih trgovec posreduje ob oddaji ponudbe in/ali najpozneje ob dobavi.
7. člen – Stroški v primeru odstopa od pogodbe
- Če potrošnik uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe, krije največ neposredne stroške vračila blaga.
- Če je potrošnik plačal določen znesek, mu ga bomo vrnili takoj, ko prejmemo vrnjeno blago ali ko predložite dokazilo, da ste blago poslali nazaj, kar nastopi prej, vendar najpozneje v 14 dneh.
- Vračilo bomo izvedli z istim plačilnim sredstvom, ki ste ga uporabili za prvotno transakcijo, razen če se izrecno strinjate drugače; v nobenem primeru vam zaradi vračila ne bodo nastali stroški.
8. člen – Izključitev pravice do odstopa od pogodbe
- Trgovec lahko potrošniku izključi pravico do odstopa od pogodbe samo, če ga je o tem jasno obvestil ob oddaji ponudbe ali vsaj pravočasno pred sklenitvijo pogodbe.
- Pravico do odstopa od pogodbe je mogoče izključiti samo za izdelke:
a. ki jih je trgovec izdelal po specifikacijah potrošnika;
b. ki so jasno osebne narave;
c. ki jih zaradi njihove narave ni mogoče vrniti;
d. ki se hitro pokvarijo ali zastarajo;
e. katerih cena je odvisna od nihanj na finančnem trgu, na katera trgovec nima vpliva;
f. pri posameznih izvodih časopisov in revij;
g. pri zvočnih in videoposnetkih ter računalniški programski opremi, katerih zaščitni pečat je potrošnik odprl.
- Pravico do odstopa od pogodbe je mogoče izključiti samo za storitve:
a. povezane z nastanitvijo, prevozom, gostinskimi storitvami ali prostočasnimi dejavnostmi, ki jih je treba opraviti na določen datum ali v določenem obdobju;
b. katerih izvajanje se je z izrecnim soglasjem potrošnika začelo pred iztekom odstopnega roka;
c. povezane s stavami in loterijami.
- Pravica do odstopa od pogodbe velja samo za stranke v Evropski uniji.
- Poslovne stranke (B2B) so izključene iz pravice do odstopa od pogodbe.
9. člen - Cena
- V obdobju veljavnosti, navedenem v ponudbi, se cene ponujenih izdelkov in/ali storitev ne zvišajo, razen zaradi sprememb stopenj DDV.
- Ne glede na prejšnji odstavek lahko trgovec ponuja izdelke ali storitve po spremenljivih cenah, če so te odvisne od nihanj na finančnem trgu, na katera trgovec nima vpliva. Ponudba mora navajati ta nihanja in dejstvo, da so navedene cene priporočene cene.
- Zvišanje cen v treh mesecih po sklenitvi pogodbe je dovoljeno samo, če je posledica zakonskih predpisov ali določb.
- Zvišanje cen več kot tri mesece po sklenitvi pogodbe je dovoljeno samo, če je bilo to določeno s strani trgovca in:
a. je posledica zakonskih predpisov ali določb; ali
b. ima potrošnik pravico odpovedati pogodbo na dan, ko začne veljati zvišanje cene.
- Navedene cene ponujenih izdelkov ali storitev vključujejo DDV.
10. člen - Skladnost in garancija
- Trgovec jamči, da izdelki in/ali storitve ustrezajo pogodbi, specifikacijam, navedenim v ponudbi, razumnim zahtevam glede zanesljivosti in/ali uporabnosti ter zakonskim določbam in/ali predpisom državnih organov, ki so veljali na dan sklenitve pogodbe.
- Garancija, ki jo ponuja trgovec, proizvajalec ali uvoznik, ne vpliva na pravice in zahtevke, ki jih lahko potrošnik uveljavlja na podlagi zakona in/ali pogodbe na daljavo v primeru, da trgovec ne izpolni svojih obveznosti do potrošnika.
11. člen – Dobava in izvedba
- Trgovec bo pri sprejemanju in obdelavi naročil za izdelke ter pri presoji vlog za opravljanje storitev ravnal z največjo možno skrbnostjo.
- Za kraj dobave se šteje naslov, ki ga potrošnik sporoči podjetju.
- Ob upoštevanju določb 4. člena teh splošnih pogojev bo podjetje sprejeta naročila izvedlo v najkrajšem možnem času, najpozneje pa v 30 dneh, razen če je dogovorjen daljši rok dobave. Če pride do zamude pri dobavi ali naročila ni mogoče izpolniti oziroma ga je mogoče izpolniti le delno, bo potrošnik o tem obveščen najpozneje v enem mesecu od oddaje naročila. V tem primeru ima potrošnik pravico brezplačno razdreti pogodbo in pravico do morebitne odškodnine.
- V primeru razdrtja pogodbe, kot je opisano v prejšnjem odstavku, bo trgovec potrošniku čim prej, najpozneje pa v 30 dneh po razdrtju pogodbe, vrnil plačani znesek.
- Če naročenega izdelka ni mogoče dobaviti, bo trgovec poskusil zagotoviti nadomestni izdelek. Trgovec bo najpozneje ob dobavi jasno in razumljivo navedel, da dobavlja nadomestni izdelek. Pravice do odstopa od pogodbe v primeru nadomestnih izdelkov ni mogoče izključiti. Stroške vračila krije trgovec.
- Trgovec nosi tveganje poškodbe in/ali izgube izdelkov do trenutka njihove dostave potrošniku, razen če je bilo izrecno dogovorjeno drugače.
- Ste dostavni službi naročili, naj vaše naročilo v primeru vaše odsotnosti pusti zunaj na določenem mestu? V tem primeru ne odgovarjamo več za poškodbe naročila ali krajo. Zato vedno izberite suh in varen kraj, kjer lahko dostavljavec pusti paket.
- Naših izdelkov ni dovoljeno izvažati v države ali regije, če bi to pomenilo kršitev veljavnih zakonov in predpisov o sankcijah. Prav tako jih ni dovoljeno preprodajati osebam, uvrščenim na sezname sankcij EU in/ali seznam OFAC za posebej določene državljane in blokirane osebe (SDN).
- Paket preverite takoj po prejemu in morebitne poškodbe med prevozom prijavite v 36 urah ter priložite fotografije. Po tem roku je poškodba lahko nastala pozneje, zato ne moremo zagotoviti, da bomo vašo pritožbo obravnavali kot poškodbo med prevozom.
12. člen – Pogodbe z daljšim trajanjem
- Potrošnik ima vedno pravico odpovedati pogodbo, sklenjeno za nedoločen čas, ob upoštevanju veljavnih pravil o odpovedi in najdaljšega enomesečnega odpovednega roka.
- Najdaljše trajanje pogodbe, sklenjene za nedoločen čas, je dve leti. Če sta se stranki dogovorili, da se pogodba na daljavo samodejno podaljša, se pogodba nadaljuje kot pogodba za nedoločen čas, najdaljši odpovedni rok za odpoved podaljšane pogodbe pa je en mesec.
13. člen - Plačilo
- Če ni dogovorjen poznejši rok, mora potrošnik dolgovane zneske plačati v štirinajstih dneh po dobavi blaga oziroma, v primeru pogodbe o opravljanju storitve, v štirinajstih dneh po izdaji dokumentov, povezanih s pogodbo.
- Pri prodaji izdelkov potrošnikom splošni pogoji nikoli ne smejo zahtevati predplačila, višjega od 50 %. Če je določeno predplačilo, se potrošnik ne more sklicevati na pravice v zvezi z izvedbo naročila ali storitve oziroma storitev, dokler predplačila ne poravna.
- Potrošnik mora trgovca nemudoma obvestiti o morebitnih netočnostih v posredovanih ali sporočenih podatkih za plačilo.
- Če potrošnik ne plača, ima trgovec pravico, ob upoštevanju zakonskih omejitev, potrošniku zaračunati razumne stroške, o katerih je bil potrošnik vnaprej obveščen.
14. člen – Postopek za obravnavo pritožb
- Trgovec zagotavlja ustrezno objavljen postopek za obravnavo pritožb in pritožbe obravnava v skladu s tem postopkom.
- Potrošnik, ki odkrije napako, mora trgovcu brez odlašanja predložiti izčrpno in jasno opredeljeno pritožbo glede izpolnitve pogodbe.
- Odgovor na pritožbo, vloženo pri trgovcu, bo posredovan v 14 dneh od datuma prejema. Če se pričakuje, da bo obravnava pritožbe trajala dlje, bo trgovec v 14 dneh potrdil njen prejem in navedel, kdaj lahko potrošnik pričakuje podrobnejši odgovor.
- V skrajnem primeru, ko pritožbe ne moremo rešiti, jo lahko vložite tudi pri Odboru za reševanje sporov prek evropske platforme ODR.
15. člen – Dodatne ali drugačne določbe
Dodatne določbe ali določbe, ki odstopajo od teh splošnih pogojev, ne smejo biti v škodo potrošnika in morajo biti zapisane v pisni obliki ali na način, ki potrošniku omogoča, da jih preprosto shrani na dostopnem trajnem nosilcu podatkov.
