Pogosta vprašanja

Oddaja naročila

• Kako poiščem izdelek v spletni trgovini?
  Najprej izberite znamko avtomobila, nato pa še model. Če svojega modela avtomobila ne najdete na seznamu, kliknite povezavo desno od izbirnih polj in nam sporočite, kateri model imate.
• Kako oddam naročilo?
  Ko najdete komplet za svoj avtomobil, kliknite "Dodaj v košarico". S klikom na gumb "Na blagajno" začnete postopek zaključka nakupa.
• Ali lahko prekličem naročilo in kako to storim?
  V večini primerov naročilo obdelamo v 24 urah. V 14 dneh po prejemu lahko prijavite vračilo naročila. Izdelek mora biti popoln ter, kolikor je to razumno mogoče, v prvotnem tovarniškem stanju in embalaži. Pred tem nas vedno kontaktirajte. Več informacij najdete na strani Reklamacije in vračila.
• Kaj se zgodi z mojim naročilom, če izdelek začasno ali trajno ni na voljo?
  V tem primeru vas bomo čim prej kontaktirali. Nato se lahko odločite, ali želite naročilo preklicati ali pa, če je mogoče, sprejeti daljši dobavni rok.

Dostava naročila

• Kakšen je dobavni rok mojega naročila?
  Če naročilo oddate pred 14.30, ga bomo odposlali še isti delovni dan. Naročila, oddana ob koncih tedna ali praznikih, bomo odposlali naslednji delovni dan. Na Nizozemskem vam paket skoraj vedno dostavimo en dan po odpremi. V preostalem delu Evrope dostava traja od 2 do 7 delovnih dni, odvisno od ciljne države. Izdelek je lahko začasno razprodan, zaradi česar se dobavni rok podaljša. V tem primeru vas bomo pravočasno obvestili.
• Kdo bo dostavil moj izdelek?
  Vaše naročilo dostavi paketna služba DPD ali DHL. Če vas ob dostavi ni doma, lahko paket pogosto prevzamete na bližnji prevzemni točki. Dostavljavec vam v tem primeru v poštnem nabiralniku pusti obvestilo s podatki o prevzemni točki.
• Kolikšni so stroški dostave?
  Naročila nad 50 € so na Nizozemskem, v Belgiji, Luksemburgu in Nemčiji dostavljena brezplačno. Cene dostave v druge države najdete v naši tabeli cen.

Plačilo

• Katere načine plačila lahko uporabim na Car-Bags.com?
  Nakupe v naši spletni trgovini lahko varno in preprosto plačate z bančnim nakazilom vnaprej, prek PayPala, s kreditno kartico, prek storitve Sofort Banking ali z iDealom (za kupce na Nizozemskem). 
• Ali je plačilo na tej spletni strani varno?
  Na Car-Bags.com plačilo opravite v varnem spletnem plačilnem okolju, kar lahko preverite po ikoni ključavnice pred naslovom URL. Med plačilom komunicirate neposredno in izključno s ponudnikom plačilnih storitev MultiSafepay ali PayPalom.
• V kolikšnem času po vračilu ali preklicu prejmem vračilo kupnine?
  Če prejeti izdelek vrnete v dobrem stanju in/ali je vaša reklamacija upravičena, vam bomo kupnino vrnili na račun v 14 dneh.

Garancija

• Kaj naj storim, če je izdelek ob prejemu poškodovan?
  V tem primeru nas takoj kontaktirajte. Po dogovoru z vami vam bomo poslali nadomestni izdelek in prevzeli poškodovanega.
• Kaj naj storim, če se na izdelku čez čas pojavi napaka?
  Kontaktirajte nas. Če gre za napako na izdelku, vam bomo poslali nadomestnega. Garancija ne krije običajne obrabe.

Vračila

• Na kakšen način lahko vrnem izdelek?
  Pred vračilom izdelka nas vedno najprej kontaktirajte. Več informacij najdete na strani Reklamacije in vračila.
• Kolikšni so stroški vračila?
  Neposredne stroške vračila krijete sami. Višina stroškov je odvisna od države.
• Kako lahko vrnem izdelke?
  Če gre za uveljavljanje garancije, bo Car-Bags.com uredil vračilo, razen če izdelka sploh ne bomo želeli prejeti nazaj. Če želite izdelek vrniti, ker ste si premislili glede nakupa, morate vračilo urediti sami. To lahko pogosto storite na bližnji pošti. V tem primeru stroške vračila krijete sami.
• V kolikšnem času po vračilu izdelka prejmem kupnino?
  Če prejeti izdelek vrnete v dobrem stanju in/ali je vaša reklamacija upravičena, vam bomo kupnino vrnili na račun v 14 dneh.
• Kako lahko stopim v stik s službo za pomoč strankam?
  Pokličete nas lahko na +31-416 - 660 715 ali nam pišete na Ta e-poštni naslov je zaščiten proti smetenju. Potrebujete Javascript za pogled. ob delovnih dneh med 7.30 in 16.30.