Reclamações e devoluções
Na Car-Bags.com damos grande importância à satisfação dos nossos clientes. Em geral, aplica-se uma garantia de reembolso. Abaixo encontrará mais informações sobre os passos a seguir se não estiver satisfeito com os nossos produtos. No caso extremo de não conseguirmos resolver a sua reclamação, enquanto consumidor pode apresentá-la à Comissão de Resolução de Litígios através da Plataforma ODR europeia.
Problemas na entrega ou defeitos no produto
Verifique imediatamente após a entrega se recebeu o produto correto e se este foi entregue sem danos e completo. Se não for esse o caso, comunique a sua reclamação no prazo de 14 dias após receber a encomenda, utilizando o módulo de reclamações ou devoluções abaixo.
Se a sua reclamação for considerada válida, enviaremos um produto de substituição ou aceitaremos a devolução do produto.
Desistência da encomenda
O direito de livre resolução aplica-se apenas aos clientes da União Europeia.
Se não estiver satisfeito com o produto por outros motivos, também pode devolvê-lo. Os produtos encomendados por engano são tratados como casos de livre resolução. Comunique a sua decisão no prazo de 14 dias após receber a encomenda, utilizando o módulo de reclamações ou devoluções abaixo.
Deve devolver o produto no prazo de 14 dias após comunicar a sua decisão. Depois de recebermos o produto devolvido, reembolsaremos o valor da compra no prazo de 14 dias. Em caso de livre resolução, os custos de transporte da devolução ficam a seu cargo.
Condições de devolução
Só aceitamos artigos devolvidos que:
- Tenham sido registados
- Sejam devolvidos na embalagem original de fábrica, sem danos
- Estejam completos, sem danos e sem terem sido utilizados; caso contrário, poderão ser cobrados custos de depreciação.
- Incluam todas as ofertas que possam ter sido enviadas
Registar uma reclamação ou devolução
- Procure a sua encomenda, introduzindo o seu endereço de e-mail e o número da encomenda.
- Selecione o produto que pretende devolver ou sobre o qual pretende apresentar uma reclamação.
- Selecione os motivos aplicáveis, anexe fotografias e comentários, se necessário, e envie o pedido.
Depois de o nosso serviço de apoio ao cliente analisar o seu pedido, receberá instruções adicionais por e-mail.
