Perguntas frequentes

Efetuar uma encomenda

• Como posso encontrar um produto na loja?
  Primeiro, escolha a marca do seu automóvel e, em seguida, o modelo. Se o modelo do seu automóvel não estiver na lista, clique na ligação à direita das caixas e indique-nos qual é o modelo do seu automóvel.
• Como faço uma encomenda?
  Depois de encontrar o conjunto para o seu automóvel, clique em "Adicionar ao carrinho". Clique em "Finalizar compra" para iniciar o processo de finalização da compra.
• Posso cancelar uma encomenda e como devo proceder?
  Na maioria dos casos, processamos a sua encomenda no prazo de 24 horas. Pode solicitar a devolução da encomenda no prazo de 14 dias após a receção. O artigo deve estar completo e, tanto quanto razoavelmente possível, nas condições e na embalagem originais de fábrica. Contacte-nos sempre com antecedência. Para mais informações, consulte Reclamações e devoluções.
• O que acontece à minha encomenda se o produto estiver temporária ou permanentemente indisponível?
  Nesse caso, entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Poderá optar por cancelar a encomenda ou, se possível, aceitar um prazo de entrega mais longo.

Entrega da sua encomenda

• Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?
  Se fizer a encomenda antes das 14:30, esta será expedida no mesmo dia útil. As encomendas efetuadas ao fim de semana ou em feriados serão expedidas no dia útil seguinte. Nos Países Baixos, a sua encomenda é quase sempre entregue 1 dia após a expedição. No resto da Europa, o prazo de entrega é de 2 a 7 dias úteis, dependendo do país de destino. Um produto pode estar temporariamente esgotado, o que poderá prolongar o prazo de entrega. Nesse caso, será informado atempadamente.
• Quem transporta o meu produto?
  A sua encomenda é entregue pela DPD ou pela DHL. Se o destinatário não estiver em casa, poderá muitas vezes levantar a encomenda num ponto de recolha próximo. Nesse caso, o estafeta deixa um aviso na sua caixa de correio com os dados do ponto de recolha em questão.
• Quais são os custos de envio?
  As encomendas superiores a € 50 são enviadas gratuitamente para os Países Baixos, a Bélgica, o Luxemburgo e a Alemanha. Para consultar os custos de envio para outros países, veja a nossa tabela de tarifas.

Pagamento

• Que métodos de pagamento posso utilizar na Car-Bags.com?
  Pode pagar as suas compras na nossa loja online de forma segura e simples através de pagamento antecipado por transferência bancária, PayPal, cartão de crédito, Sofort Banking ou iDeal (para clientes neerlandeses). 
• O pagamento neste site é seguro?
  Na Car-Bags.com, pode efetuar o pagamento num ambiente de pagamento online seguro, que pode confirmar através do cadeado apresentado antes do URL. Durante as transações, comunica diretamente e em exclusivo com a MultiSafepay (o nosso prestador de serviços de pagamento) ou com o PayPal.
• Quanto tempo demora o reembolso do valor da compra após uma devolução ou cancelamento?
  Se recebermos o produto em boas condições e/ou a sua reclamação for considerada válida, reembolsaremos o valor da compra na sua conta no prazo de 14 dias.

Garantia

• O que devo fazer se o produto estiver danificado quando o receber?
  Nesse caso, deve contactar-nos imediatamente. Após falarmos consigo, enviaremos um produto de substituição e recolheremos o produto danificado.
• O que devo fazer se o produto apresentar um defeito após algum tempo?
  Contacte-nos. Se se tratar de um defeito do produto, enviaremos um produto de substituição. A garantia não cobre o desgaste normal.

Devoluções

• Que opções tenho para devolver o produto?
  Antes de devolver um produto, deve sempre contactar-nos primeiro. Para mais informações, consulte Reclamações e devoluções.
• Quais são os custos de uma devolução?
  Os custos diretos da devolução ficam a seu cargo. Os custos dependem do seu país.
• Como devo enviar os produtos devolvidos?
  Se se tratar de uma situação abrangida pela garantia, a Car-Bags.com tratará do envio de devolução, caso seja necessário receber o produto de volta. Se pretender devolver o produto por ter decidido cancelar a compra, terá de tratar do envio de devolução. Muitas vezes, poderá fazê-lo através de uma estação de correios próxima. Nesse caso, os custos da devolução ficam a seu cargo.
• Quanto tempo demora o reembolso do valor da compra após o envio da devolução?
  Se recebermos o produto em boas condições e/ou a sua reclamação for considerada válida, reembolsaremos o valor da compra na sua conta no prazo de 14 dias.
• Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente?
  Por telefone, através do número +31-416 - 660 715, ou por e-mail, através de Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ter o JavaScript autorizado para o visualizar., nos dias úteis, das 7:30 às 16:30.