GENERELLE VILKÅR OG BETINGELSER
Innhold:
Artikkel 2 – Den næringsdrivendes identitet
Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angreretten
Artikkel 8 – Unntak fra angreretten
Artikkel 10 - Samsvar og garanti
Artikkel 11 – Levering og gjennomføring
Artikkel 12 – Avtaler med lang varighet
Artikkel 15 – Tilleggsbestemmelser eller alternative bestemmelser
Artikkel 1 – Definisjoner
Følgende definisjoner gjelder for disse vilkårene:
- Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand;
- Forbruker: den fysiske personen som handler utenfor næringsvirksomhet eller yrke, og inngår en fjernavtale med den næringsdrivende;
- Fjernavtale: en avtale som utelukkende inngås ved bruk av én eller flere former for fjernkommunikasjon innenfor et system som den næringsdrivende har organisert for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, frem til og med tidspunktet avtalen inngås;
- Fjernkommunikasjonsmiddel: et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og den næringsdrivende er på samme sted samtidig;
- Angrefrist: perioden forbrukeren kan benytte angreretten;
- Angrerett: forbrukerens mulighet til å gå fra fjernavtalen innen angrefristen;
- Dag: kalenderdag;
- Avtale med lang varighet: en fjernavtale som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, der levering og/eller anskaffelse skjer over en periode;
- Varig medium: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet til vedkommende personlig, slik at informasjonen kan hentes frem senere og gjengis uendret.
Artikkel 2 – Den næringsdrivendes identitet
Registrert navn: Car-Bags.com B.V.
Registrert adresse: Van Hilststraat 4
5145 RL Waalwijk
Nederland
Telefonnummer: +31-416-660 715
Åpningstider: Mandag til fredag fra kl. 7:30 til 16:30.
E-postadresse:
Handelskammernummer: 94264368
MVA-nummer: NL866699624B01
Artikkel 3 - Virkeområde
- Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra den næringsdrivende og for alle fjernavtaler som inngås mellom den næringsdrivende og en forbruker.
- Forbrukeren skal få teksten til disse generelle vilkårene før avtalen inngås. Hvis dette ikke med rimelighet er mulig, skal den næringsdrivende informere forbrukeren før fjernavtalen inngås om at vilkårene er tilgjengelige for gjennomlesning, og at de sendes til forbrukeren - kostnadsfritt - så snart som mulig på forbrukerens forespørsel.
- Hvis fjernavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, i motsetning til det som er angitt i forrige avsnitt, sendes elektronisk til forbrukeren før avtalen inngås, slik at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig medium. Hvis dette ikke med rimelighet er mulig, skal forbrukeren før avtalen inngås informeres om hvor vilkårene er tilgjengelige elektronisk, og om at de på forespørsel sendes til forbrukeren - kostnadsfritt - elektronisk eller på annen måte.
- Hvis det gjelder særlige vilkår for et produkt eller en tjeneste i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder andre og tredje avsnitt tilsvarende. Ved motstrid mellom generelle vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest fordelaktig for vedkommende.
Artikkel 4 – Tilbudet
- Hvis tilbudet har en begrenset gyldighetsperiode eller gis på bestemte vilkår, skal dette oppgis uttrykkelig i tilbudet.
- Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan vurdere tilbudet på en forsvarlig måte. Hvis den næringsdrivende bruker illustrasjoner, skal disse gi en korrekt fremstilling av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Den næringsdrivende er ikke bundet av åpenbare feil eller mangler i tilbudet.
Alle tilbud skal inneholde informasjon som gjør det tydelig for kunden hvilke rettigheter og forpliktelser en aksept av tilbudet innebærer. Dette omfatter særlig:
- prisen, inkludert avgifter;
- hvordan avtalen inngås, og hvilke handlinger dette krever;
- om angreretten gjelder;
- betalingsmåten og hvordan avtalen leveres eller gjennomføres;
- fristen for å akseptere tilbudet eller perioden prisen gjelder;
- kostnaden for fjernkommunikasjon dersom kostnadene ved bruk av fjernkommunikasjonsmiddelet beregnes på et annet grunnlag enn grunntaksten;
- hvordan kunden får tilgang til avtalen hvis den arkiveres etter at den er inngått;
- hvordan forbrukeren kan få informasjon om handlinger vedkommende ikke ønsker at skal utføres før avtalen inngås, og hvordan slike handlinger kan rettes før avtalen inngås;
- hvilke andre språk enn nederlandsk avtalen kan inngås på;
- hvilke atferdsregler den næringsdrivende er underlagt, og hvordan forbrukeren kan lese disse elektronisk; og
- fjernavtalens minste varighet dersom avtalen gjelder løpende eller periodisk levering av produkter eller tjenester.
Artikkel 5 – Avtalen
- Med forbehold om det som er fastsatt i avsnitt 4, inngås avtalen når forbrukeren aksepterer tilbudet og de gjeldende vilkårene er oppfylt.
- Hvis forbrukeren har akseptert avtalen elektronisk, skal den næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottak av aksepten elektronisk. Forbrukeren kan gå fra avtalen så lenge mottak av aksepten ikke er bekreftet.
- Hvis avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende iverksette egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk dataoverføring og et trygt nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, skal den næringsdrivende sørge for egnede sikkerhetstiltak.
- Den næringsdrivende kan, innenfor lovens rammer, innhente informasjon om forbrukerens evne til å oppfylle betalingsforpliktelsene sine, samt om forhold og faktorer som er viktige for en ansvarlig inngåelse av fjernavtalen. Hvis undersøkelsen gir den næringsdrivende gode grunner til ikke å inngå avtalen, har vedkommende rett til å avslå en bestilling eller søknad, eller å knytte gjennomføringen til særlige vilkår, med opplysning om begrunnelsen.
- Den næringsdrivende skal sende forbrukeren følgende informasjon skriftlig sammen med produktet eller tjenesten, eller på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre den på et tilgjengelig varig medium:
a. adressen til den næringsdrivendes virksomhet der forbrukeren kan sende inn en klage;
b. vilkårene for hvordan forbrukeren kan benytte angreretten, og hvordan dette gjøres, eller en tydelig erklæring om at angreretten ikke gjelder;
c. informasjon om eksisterende ettersalgsservice og garantier;
d. opplysningene som er nevnt i artikkel 4, avsnitt 3 i disse vilkårene, med mindre den næringsdrivende allerede har gitt forbrukeren disse opplysningene før avtalen ble inngått;
e. kravene for å si opp avtalen hvis avtalens varighet overstiger ett år eller er ubestemt.
- Hvis den næringsdrivende har forpliktet seg til å levere en rekke produkter eller tjenester, gjelder bestemmelsen i forrige avsnitt bare for den første leveransen.
Artikkel 6 – Angrerett
Ved levering av produkter:
- Du har rett til å gå fra bestillingen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Angrefristen utløper 14 dager etter dagen du eller en tredjepart du har utpekt, som ikke er transportøren, får varen i fysisk besittelse.
- For å benytte angreretten må du informere oss (Car-Bags.com, Van Hilststraat 4, 5145 RL Waalwijk - The Netherlands,
Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere javaskript for å kunne se den. , Telefon: + 31 416 660 715) innen 14 dager etter at du mottok varene, ved å gi oss en tydelig erklæring om at du ønsker å gå fra bestillingen (for eksempel skriftlig per post, faks eller e-post). - Angreretten gjelder bare kunder i EU.
- Bedriftskunder (B2B) har ikke angrerett.
Ved levering av tjenester:
- Når tjenester leveres, kan forbrukeren gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen sju virkedager fra den dagen avtalen ble inngått.
- For å benytte angreretten skal forbrukeren følge de rimelige og tydelige instruksjonene den næringsdrivende ga da tilbudet ble fremsatt og/eller senest ved levering.
Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angreretten
- Hvis forbrukeren benytter angreretten, skal vedkommende maksimalt belastes de direkte kostnadene ved å returnere varene.
- Hvis forbrukeren har betalt et beløp, tilbakebetaler vi dette så snart vi har mottatt varene i retur eller du har lagt frem dokumentasjon på at varene er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først, og senest innen 14 dager.
- Vi tilbakebetaler med samme betalingsmåte som du brukte ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig godtar noe annet. Tilbakebetalingen medfører uansett ingen kostnader for deg.
Artikkel 8 – Unntak fra angreretten
- Den næringsdrivende kan bare unnta forbrukeren fra angreretten dersom dette ble opplyst tydelig da tilbudet ble gitt, eller senest i god tid før avtalen ble inngått.
- Angreretten kan bare unntas for følgende produkter:
a. produkter som den næringsdrivende har laget etter forbrukerens spesifikasjoner;
b. produkter som tydelig er av personlig art;
c. produkter som ikke kan returneres på grunn av sin art;
d. produkter som raskt forringes eller blir foreldet;
e. produkter der prisen er avhengig av svingninger på finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har kontroll over;
f. enkeltutgaver av aviser og magasiner;
g. lyd- og videoopptak og dataprogrammer der forseglingen er brutt av forbrukeren.
- Angreretten kan bare unntas for følgende tjenester:
a. tjenester knyttet til overnatting, transport, restaurantbesøk eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
b. tjenester som er påbegynt - med forbrukerens uttrykkelige samtykke - før angrefristen er utløpt;
c. tjenester knyttet til veddemål og lotterier.
- Angreretten gjelder bare kunder i EU.
- Bedriftskunder (B2B) har ikke angrerett.
Artikkel 9 - Pris
- I tilbudets oppgitte gyldighetsperiode skal prisene på produktene og/eller tjenestene som tilbys, ikke økes, med unntak av endringer i merverdiavgiftssatsene.
- Uavhengig av forrige avsnitt kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester til variable priser hvis prisene avhenger av svingninger på finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har kontroll over. Tilbudet skal vise til disse svingningene og opplyse om at eventuelle oppgitte priser er veiledende priser.
- Prisøkninger innen 3 måneder etter at avtalen ble inngått, er bare tillatt dersom de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.
- Prisøkninger mer enn 3 måneder etter at avtalen ble inngått, er bare tillatt dersom den næringsdrivende har tatt forbehold om dette, og:
a. økningene skyldes lovbestemmelser eller forskrifter; eller
b. forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.
- Prisene som oppgis for produkter eller tjenester, inkluderer merverdiavgift.
Artikkel 10 - Samsvar og garanti
- Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene i tilbudet, rimelige krav til pålitelighet og/eller brukervennlighet samt lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter som gjaldt den dagen avtalen ble inngått.
- En garantiordning som tilbys av den næringsdrivende, produsenten eller importøren, påvirker ikke rettighetene og kravene forbrukeren kan gjøre gjeldende etter loven og/eller fjernavtalen ved manglende oppfyllelse av den næringsdrivendes forpliktelser overfor forbrukeren.
Artikkel 11 – Levering og gjennomføring
- Den næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og behandling av bestillinger på produkter og ved vurdering av søknader om levering av tjenester.
- Leveringsstedet er adressen forbrukeren har oppgitt til selskapet.
- Med forbehold om det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, skal selskapet gjennomføre aksepterte bestillinger så raskt som mulig og senest innen 30 dager, med mindre det er avtalt en lengre leveringstid. Hvis leveringen blir forsinket, eller en bestilling ikke kan leveres eller bare kan leveres delvis, skal forbrukeren informeres om dette senest én måned etter at bestillingen ble lagt inn. I så fall har forbrukeren rett til å gå kostnadsfritt fra avtalen og til eventuell erstatning.
- Hvis avtalen oppheves som beskrevet i forrige avsnitt, skal den næringsdrivende tilbakebetale beløpet forbrukeren har betalt, så raskt som mulig og senest innen 30 dager etter at avtalen ble opphevet.
- Hvis det viser seg at det er umulig å levere et bestilt produkt, skal den næringsdrivende forsøke å tilby en erstatningsvare. Den næringsdrivende skal tydelig og forståelig opplyse om at det leveres en erstatningsvare, senest ved levering. Angreretten kan ikke unntas for erstatningsvarer. Den næringsdrivende skal dekke kostnadene ved retur.
- Risikoen for skade på og/eller tap av produkter bæres av den næringsdrivende frem til produktene er levert til forbrukeren, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt.
- Har du bedt transportøren om å sette igjen bestillingen på et bestemt sted når du ikke er hjemme? I så fall er vi ikke lenger ansvarlige for skade på bestillingen eller tyveri. Velg derfor alltid et tørt og trygt sted der budet kan sette igjen pakken.
- Produktene våre må ikke eksporteres til land eller regioner i strid med gjeldende sanksjonslover og -forskrifter. Produktene må heller ikke videreselges til personer som står på EUs sanksjonslister og/eller OFAC-listen over Specially Designated Nationals And Blocked Persons (SDN).
- Kontroller pakken umiddelbart etter mottak, og meld fra om eventuelle transportskader innen 36 timer. Husk å legge ved bilder. Etter denne fristen kan skaden ha oppstått senere, og vi kan ikke garantere at vi behandler klagen som en transportskade.
Artikkel 12 – Avtaler med lang varighet
- Forbrukeren har alltid rett til å si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid, i samsvar med gjeldende oppsigelsesregler og med en maksimal oppsigelsestid på én måned.
- En avtale som er inngått på ubestemt tid, kan maksimalt gjelde i to år. Hvis partene har avtalt at fjernavtalen automatisk forlenges, fortsetter avtalen som en avtale på ubestemt tid, og oppsigelsestiden for den videreførte avtalen er maksimalt én måned.
Artikkel 13 - Betaling
- Hvis det ikke er avtalt en senere betalingsfrist, skal forbrukeren betale skyldige beløp innen fjorten dager etter at varene er levert, eller - ved en avtale om levering av en tjeneste - innen fjorten dager etter at dokumentene knyttet til avtalen ble utstedt.
- Ved salg av produkter til forbrukere kan de generelle vilkårene aldri kreve en forskuddsbetaling på mer enn 50 %. Hvis det kreves forskuddsbetaling, kan forbrukeren ikke gjøre gjeldende rettigheter knyttet til gjennomføringen av bestillingen eller tjenesten(e) før den avtalte forskuddsbetalingen er gjennomført.
- Forbrukeren plikter å informere den næringsdrivende umiddelbart om eventuelle feil i betalingsopplysningene som er oppgitt eller formidlet.
- Hvis forbrukeren ikke betaler, har den næringsdrivende rett til, innenfor lovens rammer, å kreve rimelige kostnader som forbrukeren er informert om på forhånd.
Artikkel 14 – Klagebehandling
- Den næringsdrivende har en klagebehandlingsordning som er gjort tilstrekkelig kjent, og behandler klager i samsvar med denne ordningen.
- En forbruker som oppdager en mangel, skal uten opphold sende den næringsdrivende en grundig og tydelig klage på oppfyllelsen av avtalen.
- Den næringsdrivende skal svare på innsendte klager innen 14 dager fra mottaksdatoen. Hvis det forventes at behandlingen av en klage vil ta lengre tid, skal den næringsdrivende svare innen 14 dager og bekrefte at klagen er mottatt, samt opplyse når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar.
- Hvis vi ikke klarer å løse klagen din, kan du også sende den til tvisteløsningsorganet via EUs ODR-plattform.
Artikkel 15 – Tilleggsbestemmelser eller alternative bestemmelser
Eventuelle tilleggsbestemmelser eller bestemmelser som avviker fra disse generelle vilkårene, må ikke være til skade for forbrukeren. De skal dokumenteres skriftlig eller på en måte som gjør at forbrukeren enkelt kan lagre dem tilgjengelig på et varig medium.
