Ofte stilte spørsmål

Legge inn en bestilling

• Hvordan finner jeg et produkt i nettbutikken?
  Velg først bilmerke og deretter bilmodell. Hvis bilmodellen din ikke står på listen, klikker du på lenken til høyre for feltene og oppgir hvilken bilmodell du har.
• Hvordan legger jeg inn en bestilling?
  Når du har funnet settet til bilen din, klikker du på "Legg i handlekurven". Klikk på "Gå til kassen" for å starte betalingsprosessen.
• Kan jeg avbestille en bestilling, og hvordan gjør jeg det?
  I de fleste tilfeller behandler vi bestillingen din innen 24 timer. Du kan registrere bestillingen for retur innen 14 dager etter at du har mottatt den. Produktet må være komplett og, så langt det er rimelig mulig, i original stand og emballasje fra fabrikken. Ta alltid kontakt med oss på forhånd. Du finner mer informasjon under Reklamasjoner og retur.
• Hva skjer med bestillingen min hvis produktet midlertidig eller permanent ikke er tilgjengelig?
  I så fall kontakter vi deg så snart som mulig. Du kan da velge om du vil avbestille bestillingen eller, hvis mulig, godta lengre leveringstid.

Levering av bestillingen

• Hvor lang leveringstid har bestillingen min?
  Hvis du bestiller før kl. 14:30, sender vi bestillingen samme virkedag. Bestillinger som legges inn i helger eller på helligdager, sendes neste virkedag. I Nederland blir pakken nesten alltid levert én dag etter at den er sendt. I resten av Europa er leveringstiden 2 til 7 virkedager, avhengig av mottakerlandet. Det kan hende at et produkt midlertidig er utsolgt, noe som kan føre til lengre leveringstid. I så fall får du beskjed i god tid.
• Hvilket fraktselskap leverer produktet mitt?
  Bestillingen leveres med DPD eller DHL. Hvis mottakeren ikke er hjemme, kan pakken ofte hentes på et hentested i nærheten. Da legger budet igjen en melding i postkassen med informasjon om det aktuelle hentestedet.
• Hva koster frakten?
  Bestillinger over € 50 sendes fraktfritt til adresser i Nederland, Belgia, Luxembourg og Tyskland. Se frakttabellen vår for fraktpriser til andre land.

Betaling

• Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke hos Car-Bags.com?
  Du kan betale for kjøpene dine i nettbutikken vår trygt og enkelt med forhåndsbetaling via bankoverføring, PayPal, kredittkort, Sofort Banking eller iDeal (for kunder i Nederland). 
• Er det trygt å betale på dette nettstedet?
  Hos Car-Bags.com betaler du i et sikkert betalingsmiljø på nettet. Du kan kontrollere dette ved å se etter hengelåsen foran URL-en. Når du gjennomfører betalinger, har du direkte kontakt med MultiSafepay (vår betalingstjenesteleverandør) eller PayPal.
• Hvor lang tid tar det før jeg får refundert kjøpesummen etter en retur eller avbestilling?
  Hvis vi mottar produktet i god stand og/eller reklamasjonen din er berettiget, refunderer vi kjøpesummen til kontoen din innen 14 dager.

Garanti

• Hva gjør jeg hvis produktet er skadet når jeg mottar det?
  Ta i så fall kontakt med oss umiddelbart. Vi sender deg et erstatningsprodukt etter avtale med deg og tar det skadede produktet i retur.
• Hva gjør jeg hvis produktet får en feil etter en stund?
  Ta kontakt med oss. Hvis det dreier seg om en produktfeil, sender vi deg et erstatningsprodukt. Garantien dekker ikke normal slitasje.

Retur

• Hvilke muligheter har jeg for å returnere produktet?
  Ta alltid kontakt med oss før du returnerer et produkt. Du finner mer informasjon under Reklamasjoner og retur.
• Hva koster det å returnere en vare?
  Du betaler de direkte kostnadene for returen. Kostnadene avhenger av hvilket land du bor i.
• Hvordan sender jeg produkter i retur?
  Hvis det dreier seg om en garantisak, ordner Car-Bags.com returen, dersom vi trenger å få produktet i retur. Hvis du vil returnere produktet fordi du ønsker å avbestille kjøpet, må du selv ordne returen. Dette kan ofte gjøres via et postkontor i nærheten. I så fall betaler du returkostnadene selv.
• Hvor lang tid tar det før jeg får refundert kjøpesummen etter en retur?
  Hvis vi mottar produktet i god stand og/eller reklamasjonen din er berettiget, refunderer vi kjøpesummen til kontoen din innen 14 dager.
• Hvordan kontakter jeg kundeservice?
  På telefon +31-416 - 660 715 eller via e-post på Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere javaskript for å kunne se den. på virkedager fra kl. 7:30 til 16:30.