Vanliga frågor

Lägga en beställning

• Hur hittar jag en produkt i butiken?
  Välj först bilmärke och sedan bilmodell. Om din bilmodell inte finns med i listan klickar du på länken till höger om rutorna och meddelar oss vilken bilmodell du har.
• Hur gör jag en beställning?
  När du har hittat setet för din bil klickar du på "Lägg i varukorgen". Klicka på "Till kassan" för att påbörja köpet.
• Kan jag avbeställa en order och hur gör jag i så fall?
  I de flesta fall behandlar vi din order inom 24 timmar. Du kan anmäla en retur inom 14 dagar efter att du har tagit emot varan. Varan måste vara komplett och, så långt det är rimligt möjligt, i sitt ursprungliga skick och originalförpackning. Kontakta alltid oss i förväg. Läs mer på sidan Reklamationer och returer.
• Vad händer med min order om produkten tillfälligt eller permanent inte finns tillgänglig?
  I så fall kontaktar vi dig så snart som möjligt. Du kan då välja att avbeställa ordern eller, om det är möjligt, godta en längre leveranstid.

Leverans av din beställning

• Hur lång är leveranstiden för min beställning?
  Om du beställer före kl. 14.30 skickas din beställning samma arbetsdag. Beställningar som görs under helger eller helgdagar skickas nästa arbetsdag. I Nederländerna levereras ditt paket nästan alltid dagen efter att det har skickats. I övriga Europa är leveranstiden 2 till 7 arbetsdagar, beroende på destinationsland. Det kan hända att en produkt tillfälligt är slut i lager, vilket innebär en längre leveranstid. I så fall meddelar vi dig i god tid.
• Vilket fraktbolag levererar min produkt?
  Din beställning levereras med DPD eller DHL. Om mottagaren inte är hemma kan paketet ofta hämtas på ett utlämningsställe i närheten. I så fall lämnar chauffören en avisering i brevlådan med information om det aktuella utlämningsstället.
• Vad kostar frakten?
  Beställningar över 50 € skickas fraktfritt inom Nederländerna, Belgien, Luxemburg och Tyskland. Se frakttabellen för fraktpriser till andra länder.

Betalning

• Vilka betalningsmetoder kan jag använda på Car-Bags.com?
  Du kan betala dina köp i vår webbutik på ett säkert och enkelt sätt med manuell förskottsbetalning via bank, PayPal, kreditkort, Sofort Banking eller iDeal (för kunder i Nederländerna). 
• Är det säkert att betala på den här webbplatsen?
  När du betalar på Car-Bags.com gör du det i en säker betalningsmiljö på internet. Du kan kontrollera detta genom hänglåset som visas framför webbadressen. Under betalningen har du direktkontakt med MultiSafepay (vår betaltjänstleverantör) eller PayPal.
• Hur lång tid tar det innan jag får tillbaka pengarna efter en retur eller avbeställning?
  Om vi får tillbaka produkten i gott skick och/eller din reklamation är berättigad återbetalar vi beloppet till ditt konto inom 14 dagar.

Garanti

• Vad ska jag göra om produkten är skadad när jag tar emot den?
  Kontakta oss omedelbart. I samråd med dig skickar vi en ersättningsprodukt och tar tillbaka den skadade produkten.
• Vad ska jag göra om produkten går sönder efter en tid?
  Kontakta oss. Om det rör sig om ett produktfel skickar vi en ersättningsprodukt. Normalt slitage omfattas inte av garantin.

Returer

• Vilka möjligheter har jag att returnera produkten?
  Kontakta alltid oss innan du returnerar en produkt. Läs mer på sidan Reklamationer och returer.
• Vad kostar det att returnera en produkt?
  Du står för de direkta returkostnaderna. Kostnaden beror på vilket land du bor i.
• Hur returnerar jag produkter?
  Om det gäller ett garantiärende ordnar Car-Bags.com returfrakten, om vi behöver få tillbaka produkten. Om du vill returnera produkten för att avbeställa köpet måste du själv ordna returfrakten. Det går ofta att göra via ett postkontor i närheten. I så fall betalar du själv returkostnaden.
• Hur lång tid tar det innan jag får tillbaka pengarna efter en retur?
  Om vi får tillbaka produkten i gott skick och/eller din reklamation är berättigad återbetalar vi beloppet till ditt konto inom 14 dagar.
• Hur kontaktar jag kundtjänst?
  Ring +31-416 - 660 715 eller mejla Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den. på vardagar mellan kl. 7.30 och 16.30.