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Beschwerden & Rückgabe | Car-Bags.com

Beschwerden

Für Beschwerden über unsere Produkte, Lieferung, Service etc. erreichen Sie uns per Telefon unter der Telefonnummer +31-416-660 715 oder über die E-Mail Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! an Werktagen von 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr. Wir sprechen Deutsch. Bei Car-Bags.com Kundenzufriedenheit ist von großer Bedeutung. Wenn unsere Kunden nicht zufrieden sind, sind wir nicht zufrieden. Im Allgemeinen gilt eine Geld-zurück-Garantie. Nachfolgend finden Sie weitere Informationen wenn Sie nicht zufrieden sind mit unseren Reisetaschen. Sie können Ihre Beschwerde auch an die Schiedskommission einreichen über die europäischen OS-Plattform.

Beschwerdeverfahren bei Lieferungs- oder Produktfehler

Wir empfehlen Ihnen, direkt nach Lieferung Ihrer Bestellung zu überprüfen ob Sie das richtige Produkt erhalten haben und ob diese komplett und unbeschädigt geliefert wurde. Wenn dies nicht der Fall ist, oder wenn das Produkt später einen Mangel aufzeigt, ist folgendes Verfahren zu beachten:

  1. Teilen Sie uns Ihre Beschwerde mit, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung per E-Mail an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!. Wenn möglich, fügen Sie Ihrer E-Mail bitte einige deutliche Bilder hinzu, um das Problem zu verdeutlichen.
  2. Wir werden so schnell wie möglich auf Ihre Beschwerde reagieren, aber spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Eingang Ihrer E-Mail. Falls eine Beschwerde einen längeren Bearbeitungsvorgang mit sich bringt, werden wir Sie darüber informieren, wann Sie mit einer ausführlichen Antwort von uns rechnen können.
  3. Wenn Ihre Beschwerde berechtigt ist, werden wir Sie ein Ersatzprodukt zuschicken oder das mangelhafte Produkt zurücknehmen. Ist Letzteres der Fall, wird den Kaufpreis von uns erstattet, nachdem wir das Produkt zurück empfangen haben.

Widerrufsverfahren

Auch wenn Sie aus irgendeinem anderen Grund nicht zufrieden sind mit dem Produkt, können Sie es zurücksenden. Bitte beachten Sie dann folgendes Verfahren:

  1. Sie können Ihre Bestellung widerrufen innerhalb einer Frist von 14 Tagen ab dem Tag des Empfangs der Bestellung.
  2. Wir empfehlen Ihnen uns Ihren Widerruf zu melden per E-Mail über Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!.
  3. Sie erhalten von uns eine E-Mail mit allen Informationen, die Sie zur Rückgabe Ihrer Bestellung benötigen. Wir übernehmen die unmittelbaren Kosten des Rücktransports für Kunden innerhalb der EU. Wenn Sie außerhalb der EU wohnen, gehen die unmittelbaren Rücksendekosten zu Ihren Lasten. Sie müssen die Produkte unverzüglich an uns zurückschicken, jedoch auf jeden Fall spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie uns die Entscheidung über den Widerruf Ihrer Bestellung mitgeteilt haben. Sie sind noch rechtzeitig, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zurücksenden.
  4. Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
  5. Retournierte Artikel müssen vollständig und – insofern möglich – in der ursprünglichen Fabrikzustand und Originalverpackung sein.

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